En un esfuerzo por modernizar y optimizar sus operaciones internas, Principal, una reconocida compañía financiera global, ha dado un paso trascendental al implementar un chatbot de inteligencia artificial innovador llamado Principal AI Generative Experience. Este chatbot, desarrollado con la tecnología QnABot de Amazon Web Services (AWS), promete mejorar el acceso y la gestión de la vasta información interna de la empresa de manera rápida y precisa.
Con una trayectoria de 145 años en el mercado y una plantilla cercana a los 20,000 empleados, Principal enfrentaba el desafío de manejar grandes volúmenes de datos no estructurados, que se encontraban diseminados en plataformas como SharePoint y su intranet corporativa. La búsqueda y análisis de esta información solía consumir tiempo y recursos significativos, afectando la productividad general de la empresa.
El recién implementado chatbot aprovecha capacidades avanzadas de preguntas y respuestas integradas con Amazon Q Business y Amazon Bedrock, lo que permite ofrecer respuestas contextuales personalizadas según la función del usuario. De este modo, los empleados pueden realizar consultas extensivas de manera eficiente, accediendo a respuestas precisas basadas en documentación interna.
Durante su fase de prueba, el sistema demostró ser altamente eficiente, logrando reducir en un 50% el tiempo necesario para responder a consultas de clientes y solicitudes de propuestas. Esta optimización se debe a la capacidad del chatbot para localizar y resumir rápidamente la información relevante.
Además de agilizar las consultas, el uso del chatbot ha permitido a los empleados concentrarse en decisiones estratégicas que exigen juicio humano, liberándolos de tareas repetitivas. Con un índice de satisfacción del 95% en las respuestas generadas, el sistema no solo ha incrementado la productividad sino también la calidad de la información ofrecida a los usuarios.
Mirando hacia el futuro, Principal ha delineado una hoja de ruta ambiciosa para 2024, enfocándose en expandir las capacidades de su plataforma de inteligencia artificial conversacional. Este desarrollo busca abarcar más casos de uso, permitiendo a un número mayor de empleados acceder a los insights generados de manera autosuficiente.
La implementación de esta tecnología no solo representa un avance en términos de eficiencia interna, sino que también refuerza la capacidad de la empresa para gestionar información de manera segura y ética, conforme a los estándares de riesgo e inteligencia artificial responsable. Con estos avances, Principal se posiciona para seguir optimizando sus operaciones y mejorando tanto la experiencia del cliente como la del empleado en los años venideros.
