Hoy en día, el mundo digital trabaja en busca de herramientas que ayuden a prevenir y detener el fraude online dentro de las organizaciones. Para conseguir este objetivo, las empresas no dudan en invertir en el uso de nuevas tecnologías que ayuden a mejorar sus seguridad, como puede ser el uso de la inteligencia artificial o la analítica avanzada. De entre todas las acciones que se pueden realizar, la autenticación de los usuarios es uno de los mayores retos a los que tienen que hacer frente las compañías. Para ofrecer la máxima seguridad, desde Experian han compartido una serie de consejos que ayudarán a crear una estrategia digital de éxito basada en la autenticación.
Eliminar los silos para crear experiencias de cliente seguras, sin fricciones y durante todo el ciclo de interacción
Los silos organizativos están contribuyendo a un sistema fracturado que ofrece experiencias de cliente desarticulada. Los usuarios, por lo general, no piensan en la prevención del fraude o el reconocimiento como algo separado de su cuenta o de su transacción de pago. Por ello, las empresas tienen que pensar de forma holística en la experiencia digital, utilizando la información proporcionada por los clientes para crear perfiles que conduzcan a una mayor interacción y una menor fricción.
Superponer los métodos de seguridad para satisfacer las expectativas de los consumidores
Es decir, utilizar una combinación de métodos de seguridad visibles e invisibles, para satisfacer las expectativas de los consumidores en materia de reconocimiento y seguridad. La fórmula correcta variará según las empresas y el valor de las transacciones; sin embargo, debe incluir una combinación avanzada de reconocimiento, capacidades de autenticación y análisis avanzados para lograr los mejores resultados.
Combinar las herramientas de IA y Machine Learning con sus procesos de alto rendimiento
Para adoptar la seguridad basada en capas y construir una experiencia de cliente durante todo el proceso, las empresas necesitan tecnologías más avanzadas. Las herramientas de Inteligencia Artificial y Machine Learning ayudan a dar sentido a de los datos, automatizar los procesos y mejorar la experiencia digital.
Doble autenticación para mejorar la toma de decisiones y la confianza del cliente
El doble reconocimiento es fundamental para mejorar la experiencia de cliente y generar confianza mutua. La pandemia ha evidenciado que los consumidores confían en las empresas que se esfuerzan por prevenir el fraude y aportar mayor seguridad en las transacciones online. El reconocimiento efectivo es el inicio de esa confianza y uno de los ejes de la lucha contra el fraude.
Buscar en los demás soluciones innovadoras y nuevas vías de éxito
Con demasiada frecuencia los países tienden a visualizarse como mercados independientes. Sin embargo, en la lucha contra el fraude las compañías de diferentes países pueden aprender unas de otras. Buscar más allá de nuestros horizontes para incorporar herramientas y soluciones de éxito en esta materia puede ser crucial para mejorar la propia experiencia digital de los usuarios.
