La industria de seguros, conocida por su complejidad, ha dado un paso significativo hacia la simplificación gracias a una innovación en InsurTech desde la India. InsuranceDekho, una empresa que ofrece productos de seguros de más de 49 compañías, ha adoptado tecnologías avanzadas para hacer que el seguro sea más transparente y accesible para sus clientes. En particular, la implementación de inteligencia artificial generativa ha mejorado significativamente la experiencia del servicio al cliente.
La compañía ha incorporado herramientas como Amazon Bedrock y Claude de Anthropic para crear un asistente virtual que proporciona respuestas detalladas a las consultas de los clientes sobre coberturas y exclusiones de pólizas. Este desarrollo permite que los agentes de ventas manejen las solicitudes de los clientes sin necesidad de consultar a expertos en seguros, lo cual ha optimizado las ventas y el servicio al cliente en general.
Ish Babbar, cofundador y CTO de InsuranceDekho, destaca que Amazon Bedrock proporciona la flexibilidad necesaria para explorar diferentes modelos de inteligencia artificial a través de una sola API. Esto permitió la creación de Health Pro Genie, un motor diseñado para ayudar a los agentes a ofrecer el plan de seguro adecuado, considerando más de 125 opciones de salud.
Sin embargo, este proceso no ha estado libre de retos. Tradicionalmente, los asesores de seguros, especialmente los menos experimentados, recurrían a expertos para cada consulta, lo que generaba retrasos en las respuestas y aumentaba los costos operativos, contribuyendo a la posible pérdida de clientes potenciales.
Para resolver este problema, InsuranceDekho implementó un asistente de chat impulsado por inteligencia artificial generativa, que utiliza un método de Generación Aumentada por Recuperación (RAG). Este sistema se basa en documentos de pólizas específicos para entregar respuestas precisas y relevantes, evitando el uso de datos genéricos.
La implementación de Amazon Bedrock ha sido crucial, ya que ofrece un servicio gestionado que ha reducido considerablemente los costos de desarrollo y despliegue. Además, gracias al modelo Claude Haiku de Anthropic, se ha mejorado la calidad y velocidad de las respuestas. Desde su integración, la solución ha demostrado su efectividad, reduciendo en un 80% el tiempo de respuesta a las consultas de los clientes, permitiendo a los asesores de seguros manejar las consultas de manera autónoma y eficiente.
En definitiva, InsuranceDekho ha revolucionado su enfoque en la atención al cliente mediante la inteligencia artificial generativa, eliminando la excesiva dependencia de expertos y mejorando la experiencia del cliente de manera significativa.
