Vxceed, un destacado proveedor de soluciones de software como servicio (SaaS), está transformando el sector del transporte y la logística con sus innovadoras herramientas. La empresa ofrece soluciones modulares, como Lighthouse, para la gestión de la demanda y la cadena de suministro en bienes de consumo, y LimoConnect247 y FleetConnect247 para el transporte de pasajeros. Entre sus clientes, se encuentran agencias gubernamentales de Australia y Nueva Zelanda, que demandan sistemas altamente seguros para el transporte de personas de alto perfil.
En 2024, Vxceed lanzó una estrategia para integrar inteligencia artificial generativa en sus soluciones, buscando mejorar la experiencia del cliente y optimizar la eficiencia operativa. Dentro de esta iniciativa, desarrollaron LimoConnectQ utilizando Amazon Bedrock y AWS Lambda, lo que permite búsquedas eficientes de documentos, simplifica la reserva de viajes y facilita la toma de decisiones operativas, asegurando siempre altos estándares de seguridad en los datos.
Las agencias gubernamentales y grandes corporaciones enfrentan el desafío de proporcionar operaciones eficientes y seguras mientras cumplen con estrictos requisitos regulatorios. Vxceed identificó una oportunidad para optimizar su solución LimoConnect mediante la inteligencia artificial, y se encontró con la necesidad de mantener los datos de los clientes en entornos privados dedicados, una característica poco común en las soluciones de IA actuales.
Por ello, la empresa optó por Amazon Bedrock, un servicio que ofrece modelos de base de alto rendimiento de diversas empresas de IA mediante una única API, permitiendo una operación más segura y controlada.
El nuevo sistema, LimoConnect Q, ofrece una arquitectura sólida que combina varios componentes de AWS para crear un sistema de gestión de transporte que garantiza seguridad y escalabilidad. Incluye un enfoque conversacional para la reserva de viajes, donde los usuarios pueden expresar solicitudes en lenguaje natural, mejorando la interacción y reduciendo errores en el proceso de reserva.
Además, LimoConnect Q permite consultar documentos de política y manuales operativos mediante un marco de Recuperación Aumentada de Generación (RAG), que incrementa la eficiencia operativa al proporcionar respuestas rápidas a preguntas y garantizar que la información provenga de documentos aprobados.
La arquitectura de múltiples agentes de Vxceed maneja flujos de trabajo relacionados con el transporte de forma segura, utilizando algoritmos que reconocen intenciones y facilitan el proceso de reservas, desde la validación de la ubicación hasta la persistencia de registros.
Con la implementación de LimoConnect Q, los clientes han registrado ahorros significativos de tiempo en las consultas y un incremento en la tasa de resolución en la primera llamada. Este sistema ha revolucionado la manera en que las agencias de transporte gubernamentales y grandes empresas gestionan sus operaciones diarias, fortaleciendo la eficiencia mientras cumplen con las regulaciones de seguridad más estrictas.
Vxceed ha demostrado así cómo las soluciones de IA pueden aplicarse en el sector del transporte, destacando la importancia de mantener tanto la innovación como la seguridad. La compañía está bien posicionada para seguir desarrollando soluciones que no solo cubran las necesidades actuales de sus clientes, sino que también anticipen futuros desafíos en un entorno empresarial cada vez más complejo.
