Atos Impresiona al Mercado con Espressive Barista, su Innovadora Solución de IA Generativa para el Entorno Laboral

Belén Garmendiaz

Atos ha sorprendido al mercado tecnológico al anunciar la integración de Espressive Barista, un agente conversacional potenciado por Inteligencia Artificial Generativa, en su plataforma Digital Workplace Experience Engagement. Este avance ofrece a los empleados un servicio de asistencia informática instantáneo y personalizado, accesible desde cualquier lugar y dispositivo, alineándose con las crecientes exigencias del entorno laboral contemporáneo.

La evolución del soporte informático demanda actualmente hiperpersonalización, constante disponibilidad, respuesta inmediata a solicitudes y resolución eficiente de problemas. En este contexto, la alianza entre Atos y Espressive ha dotado a los empleados de un asistente digital operativo las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Esta automatización ha conseguido reducir el tiempo medio de resolución de incidencias, permitiendo que los técnicos enfaticen en cuestiones más complejas.

El convenio de colaboración, firmado entre Atos y Espressive hace un año, ha facilitado la activación de más de 200.000 licencias de Barista entre los clientes de Atos, logrando resolver hasta el 50% de los casos de soporte informático gracias a la IA conversacional. Este éxito ha llevado a numerosos clientes a considerar expandir el uso de Barista a otras áreas, como recursos humanos.

Atos reafirma su compromiso con la personalización de servicios y la integración de capacidades de IA conversacional y automatización, contribuyendo a crear un entorno digital centrado en el ser humano. Su objetivo es transformar la experiencia del usuario final, minimizar el tiempo de inactividad y aumentar la eficiencia de los empleados, consolidando su posición de liderazgo en la adopción de tecnologías de IA y la automatización de procesos.

Los clientes de Atos pueden beneficiarse rápidamente de esta innovadora solución, que incluye funciones automatizadas como la recuperación de contraseñas y herramientas para buscar respuestas en las bases de conocimiento de la empresa. Los empleados que utilizan Barista reportan un aumento en su productividad y mejoras en su experiencia de trabajo digital.

Leon Gilbert, Vicepresidente Senior de Digital Workplace en Atos, destacó la importancia de los comentarios positivos de los clientes sobre esta asociación, subrayando el valor de desarrollar plataformas de trabajo digital centradas en las personas. Por su parte, Pat Calhoun, CEO y fundador de Espressive, destacó la relevancia del soporte inmediato y personalizado en el entorno laboral actual, y cómo la combinación de sus tecnologías con la plataforma de Atos está transformando el soporte de TI, convirtiendo desafíos en soluciones efectivas.

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