En un mundo donde la eficiencia en la atención médica es crucial, la transcripción precisa de llamadas en tiempo real se ha convertido en una herramienta esencial para los centros de contacto de salud de gran volumen. Cada conversación con un paciente tiene implicaciones clínicas y operativas, por lo que contar con transcripciones instantáneas es vital para automatizar flujos de trabajo sin perder claridad ni comprometer la atención al paciente.
Switchboard, MD, una empresa dirigida por médicos, ha emergido como líder en este campo. Combinando inteligencia artificial y ciencia de datos, la compañía se ha dedicado a mejorar tanto la participación de los pacientes como sus resultados finales, al mismo tiempo que aborda la ineficiencia y el agotamiento del personal sanitario. Con la gestión de más de 20,000 llamadas al mes, Switchboard, MD ha ayudado a proveedores de salud a personalizar y optimizar las comunicaciones a gran escala.
No obstante, la empresa enfrentaba un desafío crítico: su sistema de transcripción actual no podía escalar económicamente manteniendo la precisión requerida en los entornos clínicos. Tras evaluar diversas opciones, Switchboard encontró en Amazon Nova Sonic la solución idónea, consiguiendo una reducción de costos entre el 80% y el 90% y una tasa de error de palabras del 4%.
La integración del modelo Nova Sonic permitió a Switchboard reducir manualidades en la transcripción y escalar su automatización de manera efectiva, manejando miles de interacciones de manera precisa. Amazon Connect y Amazon Kinesis Video Streams han sido fundamentales en esta arquitectura, permitiendo la captura y procesamiento de audio en vivo para responder a miles de llamadas simultáneas.
Este enfoque innovador ha transformado las capacidades operativas de Switchboard en el sector salud, estableciendo un modelo sostenible para la interacción automatizada. Con la habilidad de diferenciar y recombinar flujos de audio, garantiza una transcripción precisa e identificación de hablantes.
Continuando con su compromiso de mejorar la experiencia del paciente, Switchboard, MD se consolida como un pionero en la atención médica mediante tecnología de transcripción de alta precisión y bajo costo, contribuyendo a establecer interacciones más humanas y eficaces en cada encuentro con el paciente.
