AutoScout24, la empresa líder en el mercado automotriz europeo, ha dado un audaz paso hacia la integración de la inteligencia artificial en sus procesos con la creación de una innovadora «Bot Factory». Esta plataforma está destinada a desarrollar y desplegar agentes de inteligencia artificial, con el objetivo de mejorar la eficiencia operativa de la organización.
La iniciativa surgió tras diversos experimentos exitosos realizados por equipos de ingeniería de AutoScout24 con herramientas de Amazon Web Services (AWS). Al crecer la capacidad de los agentes de IA generativa, se identificó la necesidad de establecer un enfoque estandarizado que agilice la innovación. Así, el equipo de Ingeniería de la Plataforma de IA de AutoScout24 colaboró estrechamente con el de Prototipado y Ingeniería en la Nube de AWS, participando en un intensivo campamento de IA para desarrollar un enfoque coherente y efectivo.
Uno de los mayores desafíos fue encontrar un caso de uso con impacto significativo. Antes, los ingenieros dedicaban hasta el 30% de su tiempo a tareas repetitivas como responder preguntas frecuentes y gestionar accesos a herramientas. Para resolver este problema, se diseñó un bot de soporte automatizado capaz de recuperar información de la documentación interna y realizar acciones en sistemas externos.
La arquitectura de la «Bot Factory» es resiliente y de fácil mantenimiento, utilizando un flujo de trabajo descentralizado que integra diversos servicios de AWS. La interacción comienza en Slack, donde los desarrolladores inician sus consultas al bot. Posteriormente, herramientas como Amazon API Gateway y AWS Lambda manejan la seguridad y el procesamiento de solicitudes. Mediante Amazon SQS se garantiza la resiliencia y el orden en las respuestas, y los agentes operan sobre Amazon Bedrock AgentCore.
El resultado ha sido la implementación de un bot de soporte que ya está aliviando la carga de trabajo del equipo de ingeniería. Además, se ha desarrollado una plantilla reutilizable que facilita a otros equipos de AutoScout24 construir agentes de manera más eficiente. Esto simplifica la infraestructura, permitiendo que más colaboradores desarrollen soluciones de IA sin requerir conocimientos técnicos profundos.
En resumen, la colaboración con AWS ha llevado a AutoScout24 a convertir experimentos aislados en un marco escalable, estableciendo una base sólida para la innovación futura en inteligencia artificial. La «Bot Factory» no solo mejora la eficiencia operativa, sino también la capacidad de la organización para adaptarse a las demandas del mercado en constante evolución.
