Webex de Cisco impulsa la colaboración inclusiva con inteligencia artificial generativa y machine learning.
En el competitivo mundo de las soluciones de colaboración en la nube, Webex de Cisco se destaca como un proveedor líder al integrar inteligencias artificiales (IA) y machine learning (ML) para mejorar la productividad y las experiencias de los usuarios. Este enfoque innovador, apoyado por principios de seguridad y privacidad, elimina barreras como la geografía y el idioma, permitiendo una colaboración inclusiva y eficiente.
El equipo de Cisco’s Webex AI (WxAI) ha centrado sus esfuerzos en agregar funcionalidades de IA a sus productos, en particular al Webex Contact Center. Integrando modelos de lenguaje extenso (LLMs), el equipo ha mejorado el soporte al cliente mediante asistentes virtuales inteligentes, procesamiento de lenguaje natural (NLP) y análisis de sentimiento. No obstante, la creciente complejidad y tamaño de estos modelos plantearon desafíos de escalabilidad y eficiencia de recursos.
Para solucionarlo, Cisco migró sus LLMs a Amazon SageMaker Inference, mejorando la velocidad, escalabilidad y rendimiento precio. Esta migración no solo permitió análisis avanzados de transcripciones de llamadas, sino que también optimizó los flujos de trabajo de los agentes y aumentó la satisfacción del cliente. La segregación de LLMs y las aplicaciones colaborativas fue clave, evitando que la infraestructura pesada y los recursos intensivos entorpecieran el proceso de desarrollo ágil y despliegue eficiente de nuevas características impulsadas por IA.
Las mejoras generativas en Webex incluyen la automatización de resúmenes de reuniones, que identifican elementos de acción y generan notas personalizadas. Además, se optimizó la productividad de los agentes del centro de contacto, quienes ahora reciben sugerencias de respuesta basadas en el contexto del cliente, mejorando así la calidad del servicio.
El impacto del uso de SageMaker Inference ha sido significativo. La WxAI ha conseguido ventajas como ciclos de desarrollo más ágiles, costos reducidos y una mayor capacidad de innovación, gracias a sus alianzas estratégicas con AWS. La colaboración con AWS también ha permitido a Cisco ayudar a refinar capacidades clave de inferencia generativa en SageMaker, optimizando costos y acelerando el despliegue de IA a gran escala.
Esta colaboración entre Cisco y AWS promete seguir brindando innovaciones en IA, mejorando cada vez más las experiencias de usuario y optimizando la actividad operativa de las empresas. Para más información sobre las innovaciones y capacidades de Webex, se puede visitar el blog oficial de Webex.
