En un esfuerzo por optimizar la gestión de llamadas de pacientes, Clarus Care, una innovadora empresa de tecnología en salud, ha desarrollado un prototipo de centro de contacto con inteligencia artificial generativa. Trabajando en colaboración con el AWS Generative AI Innovation Center (GenAIIC), esta solución busca mejorar significativamente la comunicación y eficiencia en el sector médico.
Los centros médicos suelen enfrentar una sobrecarga de llamadas, desde la programación de citas hasta consultas urgentes. Este alto volumen puede crear insatisfacción en los pacientes debido a largos tiempos de espera y frustración del personal. Clarus Care ha implementado un sistema automatizado que utiliza inteligencia artificial para transcribir, priorizar y canalizar mensajes, reduciendo la carga de trabajo y los tiempos de espera, lo que optimiza los tiempos de respuesta.
Con 16,000 usuarios en más de 40 especialidades y manejando 15 millones de llamadas anuales, Clarus Care destaca por su impresionante tasa de retención de clientes del 99%. El nuevo sistema, que integra Amazon Connect y Amazon Lex, junto a los avanzados modelos de inteligencia de Amazon Bedrock y Claude 3.5 Sonnet de Anthropic, permite una experiencia de interacción conversacional más natural y eficiente.
El sistema facilita la comprensión y gestión de múltiples intenciones de los pacientes en una sola interacción, superando las limitaciones de los sistemas basados en menús tradicionales. La tecnología, capaz de reconocer la urgencia de las llamadas y necesidades específicas, permite transferirlas al personal cuando es necesario, asegurando así el cuidado adecuado.
Además, se ha desarrollado una interfaz web que demuestra las capacidades multicanal del sistema, permitiendo a los pacientes interactuar a través de chat con la misma eficiencia que por llamadas. Esta solución no solo responde a las necesidades actuales, sino que también se adapta a los requerimientos específicos del lenguaje en los chats.
Con esta implementación, Clarus Care se sitúa a la vanguardia en la mejora de la experiencia del paciente y en el aumento de la automatización y eficiencia dentro de los entornos de atención médica, marcando un nuevo estándar en la gestión de comunicaciones en salud.
