Desde su integración en Capital One en 2018, la función de marketing de productos ha experimentado una transformación significativa. Inicialmente, este departamento apenas existía, con talento disperso sin una visión unificada. Hoy, Capital One cuenta con más de 200 especialistas en marketing de productos trabajando en diversas áreas, desde tarjetas de crédito hasta servicios bancarios y software B2B.
El camino hacia este desarrollo no fue sencillo. Se cometieron errores y se aprendieron lecciones importantes que han sido cruciales para construir un equipo cohesionado en una organización tan amplia. La clave ha sido demostrar el valor tangible del marketing de productos, enfocándose en la obtención de información sobre clientes y mercado, la estrategia y ejecución de productos, y la habilitación de ventas.
Uno de los principales desafíos fue definir claramente el papel del marketing de productos. En Capital One, se estableció que esta función debe comprender a fondo a los clientes y mercados para impulsar la estrategia de productos y el crecimiento empresarial. El equipo se ha convertido en un aliado estratégico para la gestión de productos, formando un puente entre estos, las ventas y los clientes.
La estrategia de comenzar modesta y demostrar valor rápidamente ha sido fundamental. En lugar de solicitar un gran presupuesto, se inició con un pequeño grupo de cuatro expertos que se centraron en proyectos visibles, logrando resultados concretos en poco tiempo. Por ejemplo, en el lanzamiento de una nueva tarjeta de crédito para pequeñas empresas, la investigación del equipo permitió redirigir el enfoque del producto, superando las proyecciones de solicitudes en un 150% en el primer trimestre.
Cada éxito contribuyó a ganar más credibilidad y recursos, permitiendo que el equipo se expandiera rápidamente. En menos de un año, se establecieron equipos dedicados en cada línea de negocio principal. Este crecimiento subraya no solo la importancia de una estrategia bien definida, sino también el impacto significativo que puede tener en una gran empresa.
