En el panorama actual de la transformación digital, las agencias de marketing enfrentan el desafío constante de equilibrar innovación y seguridad. En respuesta a esta demanda, Kepler Group, una agencia de marketing digital que colabora con marcas de la lista Fortune 500, ha implementado una estrategia innovadora al incorporar Amazon Q Business en sus operaciones. Esta decisión ha democratizado el acceso a la inteligencia artificial (IA) dentro de la empresa y ha mantenido estrictos estándares de seguridad, permitiendo a los empleados ahorrar un promedio de 2.7 horas semanales en tareas manuales.
El desafío para Kepler era significativo. Con clientes exigentes y una creciente necesidad de integrar capacidades de IA, la agencia descubrió que su anterior solución carecía de funciones esenciales, como el historial de chat y la posibilidad de subir archivos. Esta situación complicaba la experiencia de usuario, forzándolos a repetir información y a enfrentarse a limitaciones en las interacciones. Además, la certificación ISO 27001 de la organización subrayaba la necesidad de una solución que cumpliera con estrictos requisitos de seguridad, algo que las herramientas de IA públicas no podían ofrecer.
La elección de Amazon Q Business por parte de Kepler se sustentó en tres factores clave. En primer lugar, su integración con la plataforma Kepler Intelligence (Kip) facilitó el proceso de implementación. En segundo lugar, el compromiso de Amazon de no utilizar los datos de Kepler para el entrenamiento de modelos abordó preocupaciones sobre la privacidad de los datos. Finalmente, la capacidad de crear soluciones sin necesidad de codificación empoderó a los empleados para optimizar flujos de trabajo sin depender del departamento de tecnología.
El proceso de implementación comenzó en 2025 con un grupo piloto de diez participantes, expandiéndose rápidamente a cien, con planes de incluir a más de quinientos empleados. Durante este tiempo, se realizó un hackathon centrado en IA que promovió la adopción y generó soluciones innovadoras. Al integrar Amazon Q Business en su sistema bajo la marca Kip AI, Kepler aseguró el acceso seguro a capacidades de IA, manteniendo la gobernanza y seguridad de los datos.
Los resultados obtenidos han sido notables. El proceso de respuesta a solicitudes de información (RFI) se ha optimizado significativamente, ahorrando más de diez horas por respuesta. Además, la calidad de las comunicaciones con los clientes ha mejorado considerablemente, fortaleciendo las relaciones y la entrega de servicios. La satisfacción de los usuarios superó el 87%, evidenciando el impacto positivo de la plataforma en la organización.
De cara al futuro, Kepler planea extender el acceso a Amazon Q Business a todos sus empleados, manteniendo un enfoque consciente respecto a las inquietudes de los clientes sobre el uso de IA. Esta estrategia incluye la actualización de contratos y la educación de los clientes sobre la integración de la inteligencia artificial.
La experiencia de Kepler con Amazon Q Business destaca cómo es posible implementar IA de nivel empresarial sin comprometer la seguridad, cumpliendo con las preferencias de los clientes y marcando un camino hacia una mayor eficiencia y calidad en el servicio.
