Estar encerrados en casa por culpa de coronavirus, ha provocado que el número de compras online se dispare en estas semanas, poniendo de manifiesto la confianza que tienen los consumidores en los sistemas de pagos online que existen actualmente, y que nos permiten comprar sin tener que salir de casa. Por este motivo, desde UniversalPay, entidad especializada en soluciones de pago físicas y digitales, han analizado la seguridad de este tipo de pagos y la confianza que tienen comercios y consumidores en este tipo de transacciones.
Si nos fijamos en el informe que han elaborado y que tiene por nombre «El futuro de los Pagos 2020», la confianza de los compradores en los pagos electrónicos ha aumentado. El 78% de los consumidores los consideran seguros. Esto está haciendo que el número de transacciones digitales aumente cada año, provocando que muchos comercios den el salto al canal online. De hecho, el 81% de los encuestados afirman utilizar más el canal online que el comercio tradicional.
En este sentido, cabe destacar que el 73,6% de los encuestados no han sido nunca víctimas de fraude, frente a un 23% que reconoce haber sido engañado alguna vez en su vida.
La seguridad en los pagos, el servicio más valorado
También el clima de confianza es mayor entre los comercios: más del 67% declaran no haber sufrido un fraude en 12 meses, casi 10 puntos porcentuales más que el año anterior. Entre los tipos de estafa más habituales, el fraude al cliente, con un 8,3%, y el de suplantación de identidad, que se sitúa en el 5,6%.
Además, la seguridad es el servicio que más valoran los comercios en sus proveedores de medios de pago, por delante incluso de la atención al cliente, y también por delante de la fiabilidad y del precio competitivo. En este sentido, los comercios se muestran proclives a ampliar las medidas de seguridad, con la implementación del CV2 o el 3D Secure, la tokenización y la biometría.
Conscientes de que estos sistemas favorecen los pagos recurrentes, los fraccionamientos y los pagos one click, protegiendo además a los negocios del fraude de falsificación y de los ataques de datos, casi un 25% de los comercios encuestados planea implementarlos en los próximos meses. Además, el 63,4% reconoce que estas tecnologías son de vital importancia para el avance de la seguridad en el campo de los pagos.
