Netsertive, reconocido proveedor de soluciones de marketing digital para marcas con múltiples ubicaciones y franquicias, ha dado un importante paso adelante al integrar un asistente impulsado por inteligencia artificial generativa en su plataforma Multi-Location Experience (MLX). Este avance busca satisfacer la creciente demanda de extraer información útil de los datos de seguimiento de llamadas de los clientes, permitiendo así mejorar el servicio al cliente y aumentar las tasas de conversión de las franquicias.
La nueva herramienta de Netsertive transforma la forma en que se procesan las llamadas, mediante la creación automática de resúmenes, la evaluación del sentimiento del cliente y la identificación de temas clave discutidos durante las conversaciones. Además, el sistema proporciona asesoramiento para mejorar el rendimiento de los agentes y genera informes de tendencias que abarcan desde ubicaciones individuales hasta el ámbito nacional. La integración con la plataforma MLX es crucial, ya que esta plataforma está diseñada para gestionar tanto el marketing a nivel nacional como local, facilitando la ejecución de campañas a través de diversos canales en línea.
Con la ayuda de Amazon Bedrock y Amazon Nova Micro, Netsertive ha revolucionado su enfoque hacia el análisis de datos de llamadas. Un flujo de procesamiento en tiempo real captura cada llamada y transcribe su contenido para ser analizado por Amazon Bedrock. Los resultados obtenidos se almacenan en una base de datos Amazon Aurora, garantizando que los datos sean accesibles y correctamente indexados.
Desde que se implementó esta solución, Netsertive ha experimentado un notable progreso. Su nuevo sistema de Call Insights AI genera información útil en minutos, superando al método anterior que podía tardar horas o días. Este enfoque no solo mejora la cantidad de datos procesados, sino también la comprensión de las interacciones con los clientes, proporcionando a las empresas una visión más clara del rendimiento de su marketing digital.
Esta implementación subraya el enorme potencial de la inteligencia artificial generativa para optimizar la inteligencia empresarial y la eficiencia operativa. Al integrar estas tecnologías, Netsertive ofrece a sus clientes información más rápida y precisa, mejorando significativamente la experiencia del usuario en su plataforma de marketing digital.
