En el marco de la transformación digital en las industrias de retail y petróleo, PDI Technologies ha presentado PDI Intelligence Query (PDIQ), un asistente de inteligencia artificial diseñado para optimizar el acceso al conocimiento empresarial. Con una sólida experiencia de 40 años, la compañía busca apoyar a sus clientes en la mejora de sus operaciones y la maximización de su rentabilidad, facilitando así el acceso a información dispersa.
Antes de la introducción de PDIQ, los equipos internos de PDI enfrentaron el desafío de manejar una base de conocimientos fragmentada en múltiples sistemas, como páginas web, Confluence y SharePoint. Con el objetivo de centralizar y hacer esta información fácilmente accesible, se desarrolló PDIQ. Esta herramienta permite a los empleados interactuar con el conocimiento de la empresa mediante una interfaz de chat sencilla.
El sistema se basa en una tecnología de generación aumentada de recuperación (RAG) sobre la infraestructura de Amazon Web Services (AWS). Durante su desarrollo, PDIQ abordó varios retos, como la extracción automática de contenido desde diferentes fuentes, mantener la flexibilidad en la selección de modelos de lenguaje para diversas necesidades de procesamiento y asegurar la búsqueda semántica y la recuperación contextual de la información.
La arquitectura de PDIQ incluye numerosos componentes, como programadores y rastreadores que colaboran para realizar la ingesta de datos y mantener la seguridad mediante un modelo de confianza cero. Entre las funcionalidades se destacan la capacidad de los administradores para configurar las bases de conocimiento y los rastreadores, así como el acceso de los usuarios finales basado en permisos específicos.
Además de simplificar el acceso a la información, PDIQ ha demostrado ser una herramienta clave en la mejora de la eficiencia en la resolución de consultas de clientes, reduciendo significativamente el tiempo de respuesta. También se ha observado un aumento en la satisfacción del cliente, lo que se refleja en mejores puntuaciones de net promoter score (NPS), gracias a la automatización de procesos rutinarios y la capacidad de ofrecer respuestas precisas y relevantes.
De cara al futuro, PDI Technologies planea continuar ampliando las capacidades de PDIQ, integrando nuevas configuraciones de rastreadores para fuentes adicionales de datos y mejorando el entendimiento documental para preservar la estructura de tablas y extraer información de manera más eficiente.
