El Gobierno de la Ciudad de Buenos Aires ha dado un paso significativo en la mejora de los servicios a sus ciudadanos con la implementación de Boti, un asistente de inteligencia artificial disponible a través de WhatsApp. Desde su lanzamiento en febrero de 2019, Boti se ha convertido en el canal preferido para más de tres millones de conversaciones mensuales, facilitando el acceso rápido a información sobre trámites como la renovación de licencias de conducir y servicios de salud.
Con la intención de ampliar las capacidades de Boti, el gobierno se ha asociado con el AWS Generative AI Innovation Center. Esta colaboración busca enfrentar la complejidad del entorno burocrático, que comprende más de 1,300 procedimientos gubernamentales. Mediante el uso de inteligencia artificial generativa, el objetivo es optimizar la forma en que los ciudadanos obtienen respuestas a sus dudas y se conectan con los procedimientos pertinentes.
El desarrollo de este sistema de asistente de IA incluye un mecanismo de guardarraíl de entrada y un agente para procedimientos gubernamentales. Este sistema analiza las consultas de los usuarios y decide si deben aprobarse o bloquearse según su contenido. Las consultas aprobadas son gestionadas por un agente que recupera información relevante y genera respuestas precisas y coherentes.
El uso de un sistema de recuperación de razonamiento ha demostrado mejorar la precisión de las respuestas, alcanzando un 98.9% en la recuperación de información pertinente. Además, expertos verificaron que el 98% de las interacciones eran fieles al español rioplatense, incluyendo el voseo y el futuro perifrástico.
Para garantizar la seguridad y la corrección de las interacciones, se implementó un sistema de guardarraíl que bloquea contenido dañino, gestionando efectivamente las consultas más complejas y asegurando la seguridad de los usuarios al bloquear lenguaje ofensivo y comportamientos poco éticos.
El Gobierno de Buenos Aires, consciente del potencial de la IA, planea seguir mejorando esta solución. Con la disponibilidad de diversos modelos de lenguaje y la posibilidad de personalizarlos, se prevé la inclusión de interacciones de voz y capacidades multiagente para abordar más tareas relacionadas con procedimientos gubernamentales. Estos avances no solo optimizan la experiencia del ciudadano, sino que también muestran la capacidad del Gobierno para adaptarse a las nuevas tecnologías y a las necesidades cambiantes de la población.
