En la vibrante ciudad de Chicago, la conferencia Solve 24 organizada por eGain ha sido el escenario elegido para presentar una serie de innovaciones que prometen revolucionar la atención al cliente gracias al poder de la inteligencia artificial. En un mundo donde la competitividad y la eficiencia son clave, eGain se ha propuesto mejorar significativamente la experiencia del usuario al tiempo que optimiza los costos operativos para las empresas.
Las actualizaciones más destacadas de eGain se centran en su emblemático eGain AI Agent™, un asistente virtual que no solo interactúa con los consumidores, sino que también comprende sus necesidades, guiándolos hacia soluciones personalizadas. Lo que hace realmente único a este agente es su habilidad para explicar su propio proceso de razonamiento, una característica diseñada para generar y mantener la confianza de los usuarios.
Esta innovación responde a un desafío que, según un estudio de Gartner, es crucial: la integración de los asistentes virtuales con sistemas modernos de gestión del conocimiento. De hecho, Gartner prevé que, para el año 2025, aquellos proyectos que no adopten esta integración fallarán en su intento de ofrecer una experiencia del cliente satisfactoria y efectiva.
El motor detrás de estas mejoras es el eGain Knowledge Hub, una plataforma que permite la generación ágil y precisa de contenido. Gracias a la biblioteca eGain Knowledge Transformers™, las empresas pueden crear y distribuir contenido hasta diez veces más rápidamente que antes. Esta tecnología aprovecha un amplio espectro de fuentes, desde populares sitios web hasta archivos PDF y sistemas CRM, para entregar contenido relevante y actualizado a los agentes de atención al cliente.
El costo del servicio prometido también es un atractivo considerable. Con un precio de 25 centavos por cada conversación con el cliente, eGain ofrece una solución económicamente accesible que estará disponible a partir de enero de 2025. Desde este momento y hasta el lanzamiento oficial, la compañía ya ha comenzado a ofrecer pruebas beta, permitiendo a sus clientes experimentar las capacidades del eGain AI Agent™ antes de su llegada al mercado.
eGain continúa su compromiso de ofrecer soluciones innovadoras que no solo mejoran el servicio de atención al cliente, sino que también facilitan una gestión del conocimiento más eficiente y rentable para las empresas. Este compromiso se refleja en las mejoras presentadas durante la conferencia, las cuales auguran un futuro prometedor para la compañía y sus usuarios.
