eGain, reconocido líder en la automatización de la experiencia del cliente mediante inteligencia artificial, ha lanzado oficialmente eGain Composer durante la conferencia Solve25. Esta nueva plataforma modular de conocimiento, impulsada por IA, promete revolucionar el sector al abordar las limitaciones de los sistemas actuales, que suelen ser fragmentados e inflexibles.
La innovadora solución presenta una arquitectura componible, lo que permite a los desarrolladores integrar fácilmente las avanzadas capacidades del eGain AI Knowledge Hub. Esto significa que las empresas podrán crear aplicaciones de experiencia del cliente a gran escala, ofreciendo un valor empresarial sin precedentes. Uno de los principales beneficios de eGain Composer es su acceso a una base de datos de conocimiento unificado y normativo, asegurando respuestas precisas y fiables.
La plataforma también incorpora controles de API detallados para gestionar el contenido a lo largo de todo su ciclo de vida, desde su creación hasta su eventual retirada. Además, eGain Composer cumple con normativas de seguridad de primer nivel como OAuth 2.0 y GDPR, garantizando interacciones precisas y seguras con los agentes de IA.
Diseñada para integraciones rápidas en diversos entornos, incluyendo web y móviles, la arquitectura componible de eGain Composer se adapta a las necesidades específicas de cada negocio. Esto se complementa con ciclos continuos de optimización del contenido, lo que mejora la efectividad de las búsquedas y la fiabilidad de las interacciones.
Ashu Roy, director ejecutivo de eGain, destacó: «Las empresas actuales buscan soluciones integrales que no solo cubran sus necesidades de conocimiento, sino que también les permitan personalizar sus componentes. eGain Composer les proporciona esas capacidades, transformando la manera en que interactúan con sus clientes».
Con esta nueva oferta, eGain reafirma su compromiso de ayudar a las empresas a optimizar sus operaciones y a ofrecer experiencias excepcionales a sus clientes.
