eGain ha anunciado el lanzamiento de su innovador AI Agent IVA, un agente virtual diseñado para revolucionar la experiencia del cliente mediante conversaciones naturales sin complicaciones. Esta solución se aparta de los sistemas automatizados convencionales, famosos por sus intrincadas opciones y árboles de decisión complejos, al ofrecer respuestas precisas y personalizadas gracias a una sólida base de conocimiento empresarial.
El AI Agent IVA se conecta directamente con el AI Knowledge Hub de eGain, lo que le permite proporcionar respuestas actualizadas y confiables en lenguaje natural. Esto reduce no solo los tiempos de espera, sino también la frustración del cliente, un problema demostrado por un estudio de CX Dive que revela que casi el 60% de los usuarios han tenido experiencias negativas con sistemas de atención telefónica.
Entre sus beneficios principales, el AI Agent IVA elimina la necesidad de que los clientes naveguen por menús telefónicos complicados y disminuye el número de consultas que deben ser escaladas, lo cual es ventajoso tanto para los clientes como para los empleados. Ashu Roy, CEO de eGain, subraya que la calidad de una respuesta depende del conocimiento que la sustenta, y destaca que la estructura de la base de conocimiento de eGain permite gestionar conversaciones precisas y sin problemas.
Además, este agente virtual ofrece características avanzadas para mejorar la atención al cliente, como la automatización de interacciones por voz y la integración con sistemas CRM y plataformas de atención, asegurando una cobertura continua a nivel mundial las 24 horas del día.
Con una trayectoria de más de 25 años en la gestión del conocimiento, eGain se reafirma como un líder en soluciones de inteligencia artificial, ayudando a empresas globales a mejorar la atención al cliente y optimizar sus recursos.
