En el entorno competitivo actual, los consumidores buscan experiencias personalizadas que hagan más fáciles sus compras en línea. Por esta razón, las plataformas de comercio electrónico deben no solo vender productos, sino también ofrecer recomendaciones y servicios personalizados que atiendan las necesidades específicas de cada usuario. Sin embargo, esta personalización requiere que los comercios recolecten datos personales de los compradores. En este contexto, Packlink, una plataforma de soluciones logísticas, realizó una encuesta que revela que el 62,8% de los españoles está preocupado por la seguridad de su información personal y sus datos de pago.
Para abordar esta preocupación, los consumidores esperan que los comercios electrónicos implementen herramientas que mejoren el control sobre su información. Así, el 55,4% de los encuestados quiere una mayor protección de datos en sus compras online. De hecho, la Generación Z es la más exigente en cuanto a la protección de sus datos personales, con un 64,3%.
En este contexto, los españoles siguen demandando experiencias personalizadas para facilitar sus compras online. El 27,3% de los encuestados señala que las recomendaciones personalizadas mejorarían significativamente su experiencia de compra. Por otro lado, el 25,7% valora su privacidad y le preocupa el almacenamiento de sus datos personales relacionados con las recomendaciones. Asimismo, el 31,9% aprecia la comodidad que esta función ofrece, pero desea tener más control sobre cómo se utilizan sus datos.
Medidas de seguridad recomendadas:
Para mejorar la protección de datos en el comercio electrónico, es crucial adoptar las siguientes medidas de seguridad:
- Cifrado de datos: Implementar cifrado de extremo a extremo para proteger los datos durante su transmisión y almacenamiento.
- Autenticación de dos factores (2FA): Utilizar 2FA para añadir una capa adicional de seguridad en el inicio de sesión y en las transacciones sensibles.
- Detección de amenazas: Adoptar sistemas de monitoreo en tiempo real para detectar y responder rápidamente a cualquier actividad sospechosa o intento de violación.
- Educación del consumidor: Educar a los consumidores sobre las mejores prácticas de seguridad, como reconocer estafas de phishing y la importancia de usar contraseñas seguras y únicas.
