DTDC Express Limited, uno de los líderes en logística expresada en India, ha dado un paso significativo hacia la modernización de sus servicios al actualizar su asistente de logística, DIVA, incorporando inteligencia artificial generativa mediante Amazon Bedrock. Anteriormente, el sistema enfrentaba desafíos importantes debido a su rigidez, lo que limitaba la interacción natural y complicaba la resolución eficiente de problemas, resultando en una experiencia insatisfactoria para sus clientes.
Para abordar estos problemas y mejorar tanto la eficiencia como la satisfacción del cliente, DTDC colaboró con ShellKode, un socio de AWS. Juntos desarrollaron DIVA 2.0, un asistente inteligente capaz de entender contextos y gestionar consultas complejas en lenguaje natural. Gracias a esta innovación, DIVA 2.0 ofrece respuestas precisas y personalizadas, reduciendo la dependencia del soporte humano.
La arquitectura modular y escalable del nuevo agente optimiza el flujo de trabajo, permitiendo a los clientes realizar consultas sobre envíos, tarifas y servicios de una manera intuitiva. El sistema emplea diversos servicios de AWS, asegurando una integración rápida y eficiente, con datos procesados en tiempo real para mejorar la rapidez y exactitud de las respuestas.
Los avances son notables: DIVA 2.0 ha conseguido entender y responder a un 93% de las consultas con precisión, disminuyendo el volumen gestionado por el equipo de atención al cliente en un 51.4%. Esto ha optimizado el tiempo de resolución y ha permitido al personal enfocarse en cuestiones críticas, mejorando la eficiencia general.
En un sector logístico en constante evolución, la colaboración entre DTDC y ShellKode establece un precedente sobre cómo la inteligencia artificial puede transformar las interacciones con los clientes y mejorar la operatividad en un mercado competitivo. La implementación de tecnologías como Amazon Bedrock refleja el compromiso de DTDC por ofrecer un servicio de excelencia y adaptarse a las necesidades cambiantes de los clientes.
