Atos, un destacado líder en transformación digital, ha sido elegido por el Canal de Isabel II para gestionar servicios de tecnología de la información en más de 2.500 puestos de trabajo. Esta colaboración se enmarca dentro de los planes estratégicos de ciberseguridad y continuidad de servicio del Canal, además de sus esfuerzos por digitalizar y optimizar procesos. El objetivo principal es asegurar la operatividad de los sistemas, mejorar la satisfacción del usuario y garantizar tiempos de respuesta óptimos.
El contrato, valorado en 8,6 millones de euros, comprende la gestión integral de dispositivos, un Centro de Atención a Usuarios y la administración de perfiles dentro del Canal. El proyecto se caracteriza por su innovadora estructura operativa, que facilita la resolución de incidencias a través de múltiples niveles de soporte. Esto incluye atención personalizada para casos VIP y un laboratorio técnico dedicado a la solución de problemas complejos.
El proyecto no solo se centra en la excelencia operativa mediante un sólido plan de contingencia, sino que también enfatiza la sostenibilidad. Se adoptarán medidas para reducir las emisiones de carbono, como la automatización de procesos y el uso de herramientas colaborativas que disminuyen la necesidad de desplazamientos. El centro de soporte, disponible las 24 horas en Madrid, ofrecerá atención multicanal y herramientas para generar informes en tiempo real.
Atos planea integrar prácticas del mercado respaldadas por certificaciones internacionales que aseguren la calidad, seguridad y eficiencia del servicio. Camino Frade, al frente del proyecto en Atos, señaló que la propuesta está diseñada para satisfacer las necesidades del Canal, combinando experiencia, tecnología avanzada y un fuerte compromiso con la sostenibilidad. La solución apunta a mejorar la satisfacción del usuario y alinear las operaciones del Canal de Isabel II con los más altos estándares tecnológicos y medioambientales.
