El último informe de tendencias de DHL eCommerce España revela la evolución del comercio electrónico en España, destacando su papel cada vez más relevante dentro del mercado europeo. El estudio, que encuestó a miles de consumidores y empresas en una veintena de países, resalta cómo factores como la confianza en el suministro y la conveniencia están redefiniendo el perfil del comprador español.
Un 77 % de los españoles indica que abandonaría una marca si no confía en sus métodos de entrega o devolución, subrayando la importancia de la logística en la experiencia de compra. Además, con un 95 % de los consumidores autodenominándose compradores por conveniencia, queda claro que el mercado ha alcanzado un nivel de exigencia notablemente alto. El informe también muestra que el 79 % de los encuestados prefiere realizar sus compras a través de aplicaciones móviles.
La internacionalización del comercio electrónico en España muestra un crecimiento robusto, con un aumento en las compras hacia países como China, Estados Unidos y Alemania. A la par, las empresas españolas expanden su presencia internacional, destacando especialmente en Francia y Alemania. Esta dinámica impulsa la importancia de una logística transfronteriza eficiente, donde DHL eCommerce juega un papel fundamental gracias a su extensa red internacional.
La flexibilidad en las entregas es otro aspecto crucial, con una mayoría de consumidores prefiriendo entregas a domicilio, pero también un interés creciente por alternativas como taquillas y puntos de recogida. Esto refleja un movimiento hacia modelos de entrega híbridos. El futuro del ecommerce en España parece inclinarse hacia una personalización creciente de las entregas y una integración más fuerte de tecnologías emergentes, como la inteligencia artificial.
Para consolidar su posición en la península ibérica, DHL eCommerce ha anunciado una joint venture con CTT Expresso en Portugal, con el objetivo de mejorar la cobertura y la calidad de las entregas. Según Sergio Del Casale, CEO de DHL eCommerce Iberia, estas estrategias se alinean con el aprovechamiento de las oportunidades que ofrece el crecimiento del comercio internacional, mediante soluciones eficaces y fiables.
