Un reciente estudio llevado a cabo por Dia ha revelado datos sorprendentes sobre la percepción de los consumidores respecto a las marcas. De acuerdo con esta investigación, un asombroso 95% de los consumidores aún considera que las marcas tienen la capacidad de sorprenderles, un hallazgo significativo en un mercado donde los clientes se vuelven cada vez más informados y exigentes.
El estudio se centró en identificar los factores que afectan la percepción de los consumidores hacia las marcas. Los resultados muestran que la relación entre compradores y marcas es dinámica, con un 70% de los encuestados admitiendo haber mejorado su opinión sobre una marca o supermercado tras una segunda compra o visita. Esto sugiere que los consumidores están abiertos a cambiar sus opiniones si la experiencia de compra les ofrece un valor tangible.
Además, el estudio indica que más de la mitad de los consumidores pueden ser sorprendidos ocasionalmente, mientras que un 20% afirma que esto ocurre habitualmente, reflejando un perfil de comprador que valora la calidad del producto en su día a día.
La calidad emerge como el factor dominante en la percepción de las marcas, con un 57% de los encuestados identificándola como el elemento más influyente, superando a otros incentivos como las ofertas o innovaciones de diseño. Esto sugiere que, aunque los precios pueden atraer a probar un producto, es la calidad la que forja relaciones duraderas con los clientes.
El estudio también destaca el papel creciente de las marcas propias de los supermercados, que ahora son vistas no solo como opciones económicas, sino también como propuestas innovadoras. Un 72% de los encuestados aprecia que estas marcas ofrecen productos originales y sorprendentes, reflejando un cambio significativo en su percepción.
Estas conclusiones están en línea con la nueva estrategia de Dia, manifestada en su campaña «EN SERIO. MUY BIEN.», que subraya la evolución hacia una experiencia de compra más completa y de calidad. Pedro Devesa, Director de Growth de Dia España, señala que los comentarios de clientes muestran que, al regresar a Dia, la calidad del surtido, la atención al cliente y la agilidad del proceso de compra han mejorado su percepción.
Dia se reafirma en su objetivo de ser un supermercado que facilite la compra diaria a través de un surtido completo que integra marcas propias de calidad y las principales marcas del mercado, apoyado en su extensa red de más de 2.350 tiendas.
