Según el Informe de Delitos en Internet del FBI de 2023, el año pasado se reportaron casi 40.000 quejas sobre estafas de soporte técnico falso en Estados Unidos, resultando en pérdidas superiores a los 1000 millones de dólares. En este artículo, analizamos cómo funcionan estas estafas, los peligros que representan y cómo protegerse de este tipo de fraude.
¿Cómo Funcionan las Estafas de Soporte Técnico Falso?
En estas estafas, los delincuentes suelen hacerse pasar por personal de soporte técnico o atención al cliente de grandes empresas, especialmente del sector tecnológico. Utilizan términos técnicos impresionantes y detalles que son incomprensibles para el usuario promedio.
El pretexto más común utilizado por los estafadores es afirmar que han detectado algún problema en el ordenador de la víctima. Por ejemplo, se hacen pasar por empleados de una empresa de software o una conocida compañía de antivirus y llaman con una historia inventada sobre la detección de malware en el ordenador del usuario.
Los estafadores abruman a sus víctimas, instilando pánico y una sensación de impotencia. Luego manipulan estas emociones para generar confianza, un elemento crucial que los estafadores explotan para alcanzar sus objetivos.
¿Cómo Encuentran los Estafadores de Soporte Técnico Falso a sus Víctimas?
Para establecer el primer contacto, los estafadores utilizan una variedad de trucos. En general, hay tres escenarios básicos.
Páginas Web y Cuentas de Redes Sociales Falsas
Algunos estafadores crean páginas web o cuentas de redes sociales que imitan a las de empresas legítimas. También pueden usar anuncios en motores de búsqueda o redes sociales para promocionar estos recursos falsos, esperando que las posibles víctimas los encuentren buscando ayuda con problemas técnicos.
Para llevar a cabo el ataque, los estafadores necesitan mantener un contacto continuo con la víctima, por lo que suelen inventar un pretexto para cambiar la comunicación a llamadas telefónicas o aplicaciones de mensajería.
Ventanas Emergentes y Notificaciones de «Problema Detectado»
Otro escenario popular involucra el uso de ventanas emergentes y notificaciones que imitan advertencias del sistema operativo o del antivirus. Estas notificaciones, generalmente de color rojo o naranja alarmante, advierten que algo anda mal con el ordenador de la víctima, como la presencia de un virus.
De nuevo, dado que los estafadores necesitan comunicarse activamente con la víctima, suelen proporcionar un número de teléfono para llamar y resolver el problema detectado.
Llamadas Telefónicas
Finalmente, el método más común de contacto es mediante llamadas telefónicas directas. Estas pueden dividirse en «llamadas en frío» y «llamadas cálidas». En las primeras, los estafadores simplemente marcan números al azar, a menudo haciéndose pasar por representantes de grandes empresas cuyos productos son ampliamente utilizados. En las segundas, utilizan información obtenida a través de filtraciones de datos de clientes de ciertas empresas, lo que les da mayor credibilidad y aumenta sus posibilidades de éxito.
El Principal Peligro de las Estafas de Soporte Técnico Falso
Observando las cifras iniciales, queda claro que las estafas de soporte técnico no se tratan de pequeños cargos por servicios inexistentes. La pérdida promedio reportada es de casi 25,000 dólares.
Esto resalta el principal peligro de estas estafas: los estafadores no se conforman con pequeñas ganancias, sino que intentan extraer tanto como sea posible de sus víctimas. Para lograrlo, diseñan esquemas intrincados y utilizan técnicas de ingeniería social.
En particular, los estafadores a menudo presionan a las víctimas para que instalen software de acceso remoto o de compartir pantalla, revelen contraseñas de cuentas financieras y compartan códigos de confirmación de transacciones. Incluso pueden organizar elaboradas actuaciones que involucran múltiples llamadas de varios «empleados de la empresa», «instituciones financieras» o «agencias gubernamentales».
Cómo Protegerse de las Estafas de Soporte Técnico Falso
Si alguien se pone en contacto contigo alegando ser del soporte técnico, advierte de algún peligro y afirma que se deben tomar medidas de inmediato, lo más probable es que se trate de una estafa de soporte técnico falso.
- Mantén la calma: No entres en pánico ni tomes decisiones apresuradas que puedas lamentar más tarde. Es mejor discutir lo que está sucediendo con alguien más, ya que esto puede ayudarte a identificar inconsistencias y agujeros en la historia del estafador. Para ganar tiempo, pídele al supuesto técnico que te llame más tarde, diciendo que estás ocupado, que tienes otra llamada, que tu teléfono tiene poca batería o simplemente finge que la llamada se cortó.
- Instala una solución de seguridad confiable: Asegúrate de tener un software de seguridad confiable en todos tus dispositivos y confía en sus advertencias.
- Protege tus credenciales: Nunca ingreses tus credenciales de inicio de sesión mientras alguien más esté viendo, por ejemplo, durante una sesión de pantalla compartida o si alguien tiene acceso remoto a tu ordenador.
- Evita instalar software de acceso remoto: No instales software de acceso remoto en tu ordenador y, definitivamente, nunca concedas acceso a extraños. Recuerda que una buena solución de seguridad puede advertirte sobre tales peligros.
- Educación y precaución: Especialmente para los ancianos, que pueden ser más vulnerables a estas estafas debido a su menor familiaridad con la tecnología, es fundamental contar con una protección confiable.
Las estafas de soporte técnico falso representan una amenaza significativa en el panorama actual de la ciberseguridad. Los estafadores utilizan tácticas sofisticadas para engañar a sus víctimas y extraer grandes sumas de dinero. Protegerse requiere estar alerta, mantener la calma y utilizar soluciones de seguridad confiables. Al educar a los usuarios sobre estas tácticas y adoptar medidas preventivas, se puede reducir significativamente el riesgo de caer en estas estafas.
