La consultora 202 Digital Reputation ha revelado nuevos hallazgos cruciales para la gestión de la presencia de marcas y profesionales en motores de búsqueda impulsados por inteligencia artificial, tales como ChatGPT, Gemini, Perplexity y el Modo IA de Google. En un contexto donde la inteligencia artificial generativa transforma la manera en que los usuarios encuentran, comparan y valoran empresas y productos, este análisis se vuelve fundamental. A diferencia de los listados de enlaces tradicionales, estas tecnologías examinan diversas fuentes digitales, incluyendo medios de comunicación, redes sociales y foros, para generar respuestas más integrales y contextualizadas.
Las marcas enfrentan ahora la necesidad de ser más proactivas en la gestión de su reputación online, y no solo centrarse en su posición en buscadores convencionales, sino también en cómo aparecen en las respuestas generadas por IA. Esto implica analizar qué información se difunde sobre ellas, identificar las fuentes de respaldo y compararse con la competencia.
Desde que empezó a investigar el impacto de los motores generativos en 2023, 202 Digital Reputation se ha convertido en la primera consultora española en ofrecer servicios que analizan y gestionan estas dinámicas reputacionales en el entorno digital emergente. Inicialmente, la variabilidad en las respuestas y la falta de métricas comparables complicaban la medición; sin embargo, la evolución de estas herramientas facilita ahora evaluar la visibilidad de las marcas, su posicionamiento y los conceptos asociados a ellas.
La metodología de la consultora incluye prompts diversos, como los de marca, sectoriales, comparativos y reputacionales, que ayudan a identificar oportunidades y detectar información negativa o desactualizada. Rubén Gálvez, fundador y co-CEO de 202 Digital Reputation, destaca que «una mayor visibilidad no siempre implica una mejor reputación», enfatizando la importancia del contexto y las fuentes de respaldo.
En este ecosistema de IA, gestionar la reputación exige adaptarse a un entorno donde las respuestas se crean combinando múltiples fuentes. Cuando la inteligencia artificial reproduce información inexacta o anticuada, es esencial actuar sobre las páginas originales y promover contenido más fiable. Aunque aún no existen procedimientos estandarizados para modificar directamente la información generada, las marcas deben centrarse en gestionar las fuentes que alimentan estos modelos, tanto internas como externas.
El sector enfrenta un momento que representa una oportunidad para que las marcas mejoren su presencia digital y comprendan mejor las dinámicas que influyen en las respuestas generadas, anticipándose a posibles riesgos reputacionales. Con sede en Barcelona y presencia en Nueva York y Ciudad de México, 202 Digital Reputation ha realizado más de 550 proyectos desde su fundación en 2021, especializándose en la protección y gestión de la reputación digital.
