GoDaddy ha lanzado Lighthouse, una revolucionaria herramienta de inteligencia artificial desarrollada en colaboración con AWS GenAI Labs. Esta innovación promete transformar la experiencia del cliente en su plataforma mediante la extracción de valiosos insights de las interacciones entre usuarios y el servicio de atención al cliente, incrementando así la eficiencia operativa y fomentando el crecimiento del negocio.
Lighthouse supone un cambio significativo en la manera en que GoDaddy maneja y aprovecha los datos no estructurados. Hasta ahora, extraer información significativa de estos datos era un proceso complicado y costoso. No obstante, gracias a la tecnología avanzada de Lighthouse, este procedimiento se ha simplificado notablemente. La herramienta emplea modelos de lenguaje de gran tamaño (LLMs) que analizan continuamente las interacciones con los clientes, permitiendo detectar puntos de fricción y mejorar la experiencia de usuario.
Las ventajas que ofrece Lighthouse son numerosas, incluyendo la optimización de operaciones de atención al cliente, mejoras en la calidad del servicio, y una mejor gestión del enrutamiento de llamadas. Asimismo, reduce la dependencia de soluciones de análisis de voz de proveedores externos. El equipo de GoDaddy, junto con especialistas en ingeniería de prompts, ha desarrollado un sistema que permite crear, gestionar y evaluar prompts personalizados, adaptándolos a cada escenario de interacción tras las transcripciones, lo que genera insights detallados.
El impacto de Lighthouse en el valor de negocio de GoDaddy es evidente. Hasta el momento, ha derivado en 15 nuevos insights clave, mejorando procesos críticos como la reducción de contactos de soporte por problemas de restablecimiento de contraseñas. Además, ha facilitado la identificación y priorización de mejoras en el flujo de enrutamiento de llamadas, así como en la comprensión de las causas de interacciones repetidas, lo que incrementa la satisfacción del cliente y disminuye los costes operativos.
Este proyecto ejemplifica cómo GoDaddy se mantiene a la vanguardia tecnológica, impulsado por el poder de los datos. La colaboración con AWS ha permitido que Lighthouse no solo sea una herramienta para obtener insights, sino también un catalizador para la innovación continua en el campo de la atención al cliente y la eficiencia operativa. Con soluciones como Lighthouse, GoDaddy no solo mejora su capacidad de respuesta, sino que reafirma su posición como líder en la industria tecnológica.
