A partir del 28 de junio, las empresas en España deben asegurarse de que sus productos y servicios digitales sean accesibles para todos, incluidas personas con discapacidad o poca competencia tecnológica. Esta nueva normativa busca establecer la inclusión como un estándar esencial en el diseño digital.
Las exigencias planteadas incluyen la utilización de textos claros, alto contraste visual, compatibilidad con lectores de pantalla y opciones de atención al cliente accesible. Las empresas están obligadas a documentar estos procesos y ofrecer formación interna a sus empleados. En caso de incumplimiento, las sanciones pueden alcanzar hasta un millón de euros, además de impactar negativamente la reputación de la marca. Aunque existen excepciones para escenarios de «carga desproporcionada», expertos consideran que la ley es una oportunidad para fomentar la inclusión social.
Isabel García, CEO de Bleta, una startup centrada en la inclusión digital, recalca la relevancia de esta regulación: «La accesibilidad no es una opción, es una necesidad». Explica que la norma impulsará a las empresas a rediseñar sus productos con empatía y funcionalidad. En Bleta, por ejemplo, las aplicaciones se someten a pruebas con usuarios reales para asegurar que aspectos como el tamaño de los botones y la estructura del menú sean intuitivos para todos.
La legislación sigue directrices europeas y establece criterios claros para facilitar la navegación, garantizar la visibilidad adecuada de los contenidos y fomentar un diseño inclusivo. Según el informe de la Fundación Telefónica sobre la Sociedad Digital en España 2023, menos del 50% de las personas mayores de 65 años usan aplicaciones móviles de forma independiente, subrayando la necesidad inmediata de un diseño accesible. Muchos de estos usuarios enfrentan estrés y frustración al interactuar con plataformas mal diseñadas.
García enfatiza que este cambio social debe trascender el simple cumplimiento legal: «La accesibilidad mejora la vida de las personas y la calidad del producto. No se trata solo de cumplir una normativa, sino de crear un entorno digital que acoge a todos». Desde Bleta, se sostiene que en el futuro no habrá espacio para la tecnología excluyente, pues el diseño inclusivo desde el inicio es no solo justo, sino también más inteligente.
