Iberdrola ha dado un paso adelante en el uso de la inteligencia artificial agéntica, buscando mejorar la eficiencia y calidad en sus operaciones. La empresa energética ha anunciado que cuenta con cerca de 500 agentes de IA, algunos ya operativos y otros en fase de desarrollo, que son aplicados en diferentes áreas como redes eléctricas, generación de energía, atención al cliente y departamentos corporativos e IT.
Este esfuerzo forma parte de su estrategia denominada «AI Utility of the Future», una iniciativa que tiene como objetivo la integración efectiva de la inteligencia artificial con el conocimiento humano, viendo esta combinación como una herramienta vital para transformar el sector eléctrico. La compañía asegura que esta estrategia no solo aumentará la eficiencia, sino que también ayudará a crear un servicio más resiliente y sostenible.
Iberdrola destaca que los agentes de inteligencia artificial no sustituyen a los profesionales, sino que los apoyan, automatizando tareas rutinarias y proporcionando datos contextuales y recomendaciones. Esto permite una toma de decisiones más rápida y ágil, esencial en un sector donde la gestión de infraestructuras críticas es clave.
En el campo de las redes eléctricas, la IA ayuda a predecir y diagnosticar posibles incidencias en tiempo real, garantizando un rápido restablecimiento del servicio. En la generación de energía, facilita la planificación y la coordinación de tareas de mantenimiento, mientras que, en el ámbito del servicio al cliente, herramientas como voicebots y chatbots optimizan la atención y resolución de problemas.
Los beneficios también se extienden a las áreas corporativas, automatizando procesos administrativos y financieros, y al departamento de IT, donde estos agentes aceleran la resolución de incidencias. Iberdrola subraya su dedicación a la formación en estas tecnologías, apoyando a sus empleados para que identifiquen nuevas oportunidades y desarrollen soluciones que enfrenten los retos específicos de la industria.
La implementación de la inteligencia artificial por parte de Iberdrola es cuidadosa y gradual, asegurando que el control y la responsabilidad de las decisiones permanezcan con las personas. En un entorno donde la complejidad operativa y las demandas sobre infraestructuras críticas van en aumento, la compañía considera que la IA agéntica es un recurso valioso que complementa el trabajo humano y salvaguarda la consistencia y calidad de sus procesos.
