Impel está transformando la venta de automóviles con su innovadora solución Sales AI, impulsada por inteligencia artificial. Este sistema especializado permite ofrecer un compromiso personalizado con los clientes las 24 horas del día, resolviendo con eficacia preguntas detalladas sobre vehículos y consultas de intercambio y financiamiento.
El avance de Impel se debe en gran medida a la sustitución de su anterior modelo de lenguaje por una versión afinada de Meta Llama, implementada en Amazon SageMaker. Esto ha permitido a la empresa mejorar un 20% en precisión y mantener un control más efectivo de los costos operativos.
Sales AI destaca por su capacidad para optimizar la interacción entre minoristas de automóviles y consumidores. Ofrece experiencias personalizadas desde la fase de investigación inicial hasta la compra y servicios posteriores. Gracias a la IA generativa, proporciona respuestas rápidas a las consultas de los clientes, ya sea por correo electrónico o mensajes de texto, incluso en las primeras etapas del proceso de compra.
Entre las funciones que permiten un compromiso constante están la resumación de interacciones pasadas y la generación de seguimientos para evitar retrasos en la compra. Esto ha llevado a un aumento significativo en la precisión de las respuestas, elevando su efectividad del 73% al 86%. Asimismo, la generación de mensajes de seguimiento pasó del 59% al 92%.
El cambio al modelo de Meta Llama fue impulsado por la necesidad de personalización y optimización de costos, ya que el modelo anterior resultó ser costoso con el incremento de transacciones y presentaba limitaciones en el afinamiento de datos. Con Meta Llama, Impel ha logrado predecir mejor los costos y mejorar el control del entrenamiento del modelo, asegurando además la seguridad de los datos procesados.
La implementación se llevó a cabo mediante SageMaker AI, que facilita el desarrollo, capacitación y despliegue de modelos de aprendizaje automático. Las técnicas avanzadas utilizadas por Impel, como la cuantificación de pesos activados, han mejorado el rendimiento del modelo de manera significativa.
Impel ha logrado avances no solo en la precisión y calidad de las interacciones, sino también en la seguridad y control operativo de datos. Con planes a futuro, la empresa busca expandir sus capacidades de inteligencia artificial para enfrentar nuevos desafíos en el sector automotriz, incorporando sistemas adaptativos y flujos de trabajo de información aumentada para enriquecer la experiencia del cliente en todas las etapas del comercio automotriz.
