La integración de inteligencia artificial generativa en las plataformas tecnológicas de seguridad pública está marcando un hito revolucionario para las agencias encargadas de hacer cumplir la ley. En el centro de esta transformación se encuentra Mark43, una empresa pionera en tecnología de seguridad pública, que ha implementado capacidades avanzadas de IA gracias a su colaboración con Amazon Q Business. Este avance permite a los agentes de seguridad recibir respuestas inmediatas a consultas en lenguaje natural, así como resúmenes automatizados de informes de casos, logrando reducir el tiempo de gestión administrativa de minutos a meros segundos.
El enfoque innovador de Mark43 se destaca por su firme compromiso con la seguridad y la fiabilidad, aspectos críticos en las aplicaciones de seguridad pública. La compañía ha desarrollado una robusta arquitectura de microservicios apoyada por tecnologías de Amazon Web Services (AWS), como AWS Lambda, AWS Fargate y Amazon Elastic Compute Cloud (EC2). Esta infraestructura no solo provee capacidades analíticas avanzadas y en tiempo real, sino que también extiende el uso de la IA en las operaciones cotidianas de las agencias de seguridad.
La estrecha colaboración con AWS ha permitido a Mark43 integrar un asistente de IA sin fricciones en sus productos de despacho asistido por computadora (CAD) y sistemas de gestión de registros (RMS). Este asistente mejora la eficiencia operativa al permitir que los respondedores de primera línea busquen información, accedan a resúmenes y completen tareas basadas en datos a los que tienen acceso autorizado, mejorando a su vez el servicio comunitario.
Las agencias que manejan roles críticos y grandes volúmenes de interacciones administrativas están viendo en la IA generativa un recurso invaluable, capaz de transformar procesos administrativos y liberar a los agentes para enfocarse en tareas más críticas y de alto valor.
No obstante, uno de los desafíos clave en la implementación de estas innovaciones es mantener altos estándares de seguridad e integridad de los datos. Por esta razón, Mark43 ha trabajado intensamente con AWS para garantizar que el asistente de IA se integre de manera fluida en los flujos operativos existentes, cumpliendo con rigurosos protocolos de seguridad.
Durante el reciente congreso de la Asociación Internacional de Jefes de Policía en Boston, la acogida de las agencias de todo el país a esta tecnología fue sumamente positiva. Se percibe como un verdadero «punto de inflexión» que promete elevar la eficiencia de los programas de capacitación y de las operaciones del día a día.
El futuro de Mark43 ve asegurada la expansión de su integración con Amazon Q Business, con un firme enfoque en la mejora continua de la experiencia del usuario. De esta manera, se garantiza que las fuerzas del orden cuenten con tecnología de seguridad pública avanzada, resiliente y de fácil uso, manteniéndose a la vanguardia en un panorama tecnológico continuamente en evolución.
