En el entorno digital actual, las conversaciones sobre salud se están trasladando cada vez más a plataformas en línea. No obstante, la industria de las ciencias de la vida ha enfrentado dificultades significativas al intentar adaptarse a esta transformación, especialmente en la captura y análisis de discusiones médicas complejas. Ante esta realidad, Indegene Limited, una empresa especializada en la comercialización digital para las ciencias de la vida, ha comenzado a implementar soluciones innovadoras. Utilizando herramientas tecnológicas avanzadas como Amazon Bedrock y Amazon SageMaker, Indegene ayuda a las compañías farmacéuticas a extraer inteligencia valiosa de las conversaciones digitales relacionadas con la salud.
Un informe de Indegene, titulado «Digital-Savvy HCP», destaca que el 52% de los profesionales de la salud ahora prefieren recibir contenido médico y promocional a través de redes sociales, un aumento significativo desde el 41% en 2020. A pesar de esta creciente tendencia, muchas farmacéuticas todavía luchan por ofrecer experiencias de usuario de alta calidad, con un puntaje de experiencia del cliente (CXQ) situado en 58, por debajo del estándar de excelencia que se encuentra entre 76 y 100.
La solución de inteligencia social de Indegene utiliza inteligencia artificial avanzada para ayudar a las empresas de ciencias de la vida a extraer información útil de las conversaciones digitales. Esta tecnología no solo mide el sentimiento de marca en tiempo real, sino que también permite evaluar reacciones ante nuevos lanzamientos de productos. Además, ayuda a identificar a los principales tomadores de decisiones mediante análisis detallados de las publicaciones en redes sociales.
Indegene afronta desafíos como el uso de métodos obsoletos de interacción y la complejidad del lenguaje médico. Para superarlos, la empresa ha diseñado una arquitectura modular que transforma datos sociales no estructurados en información práctica. La integración con servicios de Amazon permite una recopilación eficaz de datos desde múltiples plataformas, garantizando también el cumplimiento normativo esencial en el sector de la salud.
Con un enfoque en la adaptabilidad y eficiencia, la solución de Indegene está preparada para evolucionar conforme cambien las necesidades de la industria. Entre sus objetivos a futuro se encuentra la integración de inteligencia omnicanal y capacidades de escucha en eventos y conferencias, proporcionando un acceso aún más amplio y detallado a información clave en el campo de la salud.
