Un emotivo homenaje a la carrera de José María Pacheco, fundador de la empresa Konecta, se celebró recientemente en el Club Financiero Génova de Madrid. El evento, organizado por la Asociación Española de Expertos en la Relación con Clientes (AEERC), destacó la contribución de Pacheco al desarrollo del sector del Business Process Outsourcing (BPO) y la atención al cliente en España. En la ceremonia, también fueron honrados María del Pino Velázquez, fundadora de UNISONO, y Vicente López, fundador de GSS, por su impacto en la industria.
Durante el evento, figuras destacadas de Konecta, como Nourdine Bihmane, CEO de la empresa; Enrique García Gullón, director general de Konecta Iberia; Ramón Ros, director de Estrategia Corporativa; y Jesús Vidal, miembro del Consejo de Administración, estuvieron presentes. Su participación resaltó la solidez del proyecto empresarial de Konecta y la continuidad de la visión que ha inspirado a la compañía a lo largo de los años.
Nourdine Bihmane subrayó la importancia de la visión emprendedora de Pacheco, destacando cómo su enfoque centrado en la relación con los clientes ha sido crucial para establecer el modelo de negocio actual. Por su parte, José María Pacheco enfatizó la relevancia de las personas y los clientes en su trayectoria y expresó su agradecimiento hacia los equipos y clientes que han acompañado su camino. En el contexto del creciente uso de la inteligencia artificial en el sector, Pacheco defendió que la tecnología debe ser integrada como un aliado, no vista como una competencia.
La evolución de Konecta ha estado marcada por la integración de tecnología e inteligencia artificial con el talento humano, transformando las operaciones y la experiencia del cliente. Enrique García Gullón destacó que este homenaje también representa un reconocimiento a los valores fundacionales de Konecta, afirmando que la confianza y la calidad en las relaciones son esenciales en un entorno dinámico.
José Francisco Rodríguez, presidente de la AEERC, enfatizó la importancia de reconocer a aquellos pioneros que han abierto camino en el sector, entregando placas conmemorativas a los homenajeados. Este evento no solo celebra el legado de Pacheco, sino que también recuerda el compromiso del sector con la adaptación a las transformaciones tecnológicas y a las expectativas cambiantes de los consumidores.
