Konecta, una empresa de renombre en el ámbito de la experiencia de cliente y servicios digitales, ha sido distinguida como «Major Contender» en la evaluación PEAK Matrix® 2026 por Everest Group, en el área de Servicios de Digital Workplace en Europa. Este logro marca la primera incursión de la compañía en esta prestigiosa clasificación, subrayando su crecimiento en el mercado europeo y su dedicación para integrar de manera efectiva la experiencia de empleado (EX) con la de cliente (CX).
El análisis destaca la habilidad de Konecta para unir ambas experiencias, apoyándose en 25 años de experiencia en atención al cliente, y su capacidad de ofrecer servicios a gran escala en Europa mediante un modelo de gestión laboral basado en datos. Este reconocimiento resalta el rápido crecimiento de Konecta en los servicios de digital workplace, posicionándose como una alternativa ágil y valiosa frente a los proveedores tradicionales de servicios de TI.
Entre las ventajas competitivas de la compañía están la innovadora convergencia entre EX y CX, donde la utilización del vasto conocimiento en experiencia de cliente ha mejorado notablemente la atención interna a los empleados. Su competencia en la gestión de servicios críticos las 24 horas del día, especialmente con un importante retailer global que emplea a 4.000 personas, ejemplifica su eficiencia operativa y dedicación a la continuidad del negocio.
El uso estratégico de datos y analítica es otro pilar que permite a Konecta avanzar hacia un enfoque más proactivo en la prestación de servicios, redefiniendo la tradicional gestión reactiva de incidencias. Su especialización en sectores como el retail y las telecomunicaciones, unida a un profundo entendimiento de los procesos y aplicaciones de negocio, robustecen su propuesta en digital workplace.
Konecta ha establecido un ecosistema de colaboración con líderes tecnológicos como Lenovo y Nexthink, con el objetivo de optimizar la gestión de dispositivos e infraestructuras y mejorar la experiencia del empleado en tiempo real. Mélanie de Vigan, Global Head of Employee Experience Services de Konecta, señaló que este reconocimiento afianza la estrategia de la empresa y confirma la creciente demanda por un enfoque más integral en la experiencia laboral. Según ella, se busca transformar la función de TI en el workplace, colocándola en el centro del entorno laboral y aplicando inteligencia artificial y análisis de datos para proponer soluciones más inteligentes y proactivas.
Por su parte, Prabhneet Kaur, Practice Director de Everest Group, enfatizó que el enfoque de Konecta en la convergencia entre EX y CX, junto con su historial en experiencia del cliente, ha sido crucial para su clasificación en el PEAK Matrix® 2026. Las inversiones en modelos de gestión basados en datos y el prestigio en sectores específicos ofrecen un valor significativo a su cartera de servicios en el ámbito del digital workplace.
