Konecta ha sido galardonada como la Empresa del Año 2026 por Frost & Sullivan, gracias a su liderazgo en la transformación de la experiencia del cliente y sus servicios digitales en Europa y América Latina. Este reconocimiento destaca el compromiso de la empresa con la innovación a través del uso de la inteligencia artificial, subrayando su capacidad para integrar tecnología avanzada en sus operaciones globales.
La empresa ha evolucionado desde un modelo de externalización tradicional hacia un enfoque más sofisticado, actuando como un socio estratégico en transformación digital. Frost & Sullivan destaca la habilidad de Konecta para modernizar y unificar las operaciones de atención al cliente mediante un modelo híbrido que combina talento humano e inteligencia artificial, lo que permite ofrecer servicios de alta calidad y resultados medibles.
Varios proyectos clave han sido fundamentales para este reconocimiento. Uno de ellos es Katalyst 2028, que contempla una inversión de 150 millones de euros para reforzar la posición de la empresa en tecnología, datos y operaciones. Además, la plataforma Kolibri facilita la transición hacia la inteligencia artificial a gran escala, integrando agentes de inteligencia artificial y expertos humanos en un ecosistema cohesivo.
La aproximación centrada en la inteligencia artificial de Konecta ha mejorado los procesos de recobro en Latinoamérica, permitiendo a los equipos centrar sus esfuerzos en tareas más complejas. Además, la empresa ha anticipado los requisitos de cumplimiento de la futura Ley de IA de la Unión Europea, estableciendo estándares y evaluaciones para la protección de datos. Su colaboración con líderes tecnológicos como AWS y Google Cloud potencia su capacidad de innovación en soluciones avanzadas de atención al cliente.
Nourdine Bihmane, CEO de Konecta, declaró que este doble reconocimiento valida la visión detrás de Katalyst 2028 y el compromiso de sus 109.000 empleados. Resaltó la importancia de desarrollar soluciones a medida para sectores regulados y mejorar la interacción con los clientes. Mariano Castaños, CEO de Konecta en América, destacó el impacto tangible que la implementación de tecnologías innovadoras está teniendo en los negocios de Latinoamérica.
En síntesis, Konecta se está consolidando como un socio clave en la transformación empresarial, superando el modelo tradicional de externalización y ayudando a las organizaciones a modernizarse mediante un enfoque integrado que combina personas e inteligencia artificial.
