La compañía Konecta, especializada en la transformación de la experiencia del cliente y servicios digitales, ha resaltado su liderazgo en la reciente Semana del Seguro 2026 celebrada en IFEMA Madrid. El evento, que reunió a más de 5.800 asistentes, sirvió de plataforma para que Konecta presentara sus casos de éxito en la implementación de inteligencia artificial (IA) en la industria aseguradora, destacando su capacidad para intermediar más de 60 millones de euros en primas en el mercado ibérico.
En una era de transformación para el sector asegurador, donde la digitalización y la automatización son clave, Konecta se ha consolidado como pionera gracias a sus 25 años de experiencia. Francisco Rodríguez, Business Developer Manager de Konecta Digital, subrayó la importancia de satisfacer las nuevas exigencias de los asegurados, quienes buscan atención inmediata y clara. «Nos dedicamos a apoyarlos en su transformación digital», afirmó Rodríguez.
Konecta mostró cómo la automatización está redefiniendo la gestión de siniestros mediante el uso de IA conversacional y plataformas digitales como WhatsApp. Esto permite a los asegurados validar datos y activar servicios de manera más eficiente, mejorando así la experiencia del cliente al reducir tiempos de gestión.
En el ámbito comercial, la empresa ha introducido bots de IA para cualificar clientes potenciales en tiempo real y resolver dudas de inmediato. Esta tecnología facilita el contacto entre clientes y asesores, logrando concertar citas rápidamente y potenciando la interacción humana cuando se requiere asesoramiento detallado. Begoña Arana, gerente comercial del sector seguros de Konecta, destacó que su conocimiento profundo del sector y el uso de tecnología avanzada distinguen a la compañía en un mercado competitivo.
Konecta también enfatizó la relevancia de la analítica avanzada para supervisar y mejorar la calidad del servicio. Destacó que detectar el estado emocional del cliente y asegurar el cumplimiento normativo son fundamentales en un sector que exige precisión y transparencia.
Con una visión clara de futuro, Konecta se compromete a adaptarse y anticiparse a las necesidades del sector, aplicando tecnología avanzada con un enfoque centrado en las personas. La Semana del Seguro ha sido un escenario ideal para el debate sobre innovación y nuevos modelos de servicio en la industria aseguradora, consolidándose como un referente para el sector y fomentando el intercambio valioso entre sus actores.
