En un entorno de constante evolución e innovación, Konecta ha dado a conocer su informe de sostenibilidad 2024, resaltando significativos progresos en su búsqueda de un modelo de negocio responsable y sostenible. La reconocida empresa en experiencia de cliente (CX) y servicios digitales ha lanzado su plan estratégico Katalyst 2028 y ha inaugurado Konecta Digital, una unidad destinada a impulsar la transformación del CX a través de la inteligencia artificial, en colaboración con grandes nombres de la tecnología como Google Cloud y Uniphore.
El informe destaca el compromiso de Konecta con la adopción de prácticas sostenibles, alineándose con los Objetivos de Desarrollo Sostenible de las Naciones Unidas. Uno de los principales logros ha sido la reducción del 11,18% en su huella de carbono de Alcance 1 y 2 respecto al año anterior. Asimismo, la firma ha incrementado el uso de energía renovable hasta alcanzar el 25% de su consumo total, logrando además que el 95% de sus instalaciones cuenten con iluminación LED, contribuyendo a una notable disminución del consumo eléctrico. En gestión del agua, se ha registrado una reducción del 9,97%.
La compañía ha implementado programas de gestión de residuos, alcanzando un porcentaje de reciclaje del 77% para residuos peligrosos y 14% para los no peligrosos. Su compromiso con el medioambiente también incluye la plantación de más de 2.000 árboles, y sus paneles solares han generado 233,4 MWh de energía limpia este año.
En el ámbito social, Konecta ha continuado fomentando la diversidad y la inclusión con un equipo compuesto mayoritariamente por mujeres (más del 65%) y un 30% de liderazgo femenino. La brecha salarial de género se ha reducido a un 10%. Además, más de 11,2 millones de horas de formación han sido impartidas a los empleados, abarcando temas de sostenibilidad y prevención de la violencia de género.
La gobernanza de Konecta se destaca por su Programa de Cumplimiento, el cual asegura la ética y la transparencia en sus operaciones. La ciberseguridad, crucial para la confianza del consumidor, ha sido reafirmada mediante la certificación ISO 27001 en 22 países.
La expansión global de Konecta no se limita a su estrategia digital y sus alianzas tecnológicas. En 2024, la empresa ha reforzado su presencia en importantes mercados como España, Italia, Colombia, Argentina y Perú, y ha inaugurado nuevas operaciones en Egipto y Sudáfrica. Hasta ahora, 4.000 empleados han recibido formación en herramientas de inteligencia artificial y GenAI, y 500 ingenieros han sido certificados en tecnologías de Google Cloud.
Nourdine Bihmane, CEO de Konecta, ha señalado que 2024 es un año crucial para la empresa, centrando su transformación en un compromiso firme con la sostenibilidad y un impacto social positivo. La integración de tecnología con experiencia humana refleja su intención de ofrecer experiencias de cliente únicas y responsables, alineadas con los principios ESG que fundamentan su modelo de negocio.
