Konecta, reconocida mundialmente por su liderazgo en servicios digitales y transformación de la experiencia del cliente, ha dado un nuevo paso hacia la innovación con el lanzamiento de Kolibri, una avanzada plataforma de Inteligencia Artificial (IA) agéntica. Esta solución está diseñada para ayudar a las empresas a superar la brecha entre las pruebas piloto y las implementaciones reales, beneficiándose de la vasta experiencia de 25 años que la compañía posee en la gestión de atención al cliente.
En el ámbito empresarial, muchas organizaciones valoran el potencial de la IA agéntica, pero suelen quedar estancadas en la fase de pruebas debido a recelos sobre la escalabilidad y seguridad de las soluciones. Kolibri se convierte en un aliado estratégico al ofrecer una amplia biblioteca de casos de uso preconfigurados, de los cuales un 80% están probados y son seguros. El 20% restante puede ser personalizado según las necesidades específicas del cliente.
Entre los casos de uso que ofrece Kolibri se encuentran funciones críticas como la gestión de facturación, el soporte técnico, la reserva de citas y la tramitación de reclamaciones. No se limita únicamente a responder consultas, sino que gestiona procesos completos, maneja registros, transacciones y proporciona un seguimiento en tiempo real.
Un atributo distintivo de Kolibri es su capacidad para integrar diversos datos y sistemas en un ecosistema cohesionado, que combina agentes de IA con expertos humanos. Esto permite la automatización de procesos de extremo a extremo manteniendo visibilidad y control operativo, garantizando así seguridad y calidad.
Kolibri está diseñada para funcionar en entornos complejos y regulados, alineándose con el certificado marco de gestión de IA ISO 42001 de Konecta. La plataforma incorpora un sistema robusto de ciberseguridad y políticas de cumplimiento esenciales para sectores como la banca, telecomunicaciones, energía y turismo.
La arquitectura abierta de Kolibri facilita la integración con tecnologías ya existentes, consolidando su flexibilidad y capacidad adaptativa sin estar restringida por un único proveedor. Su modelo comercial está basado en casos de uso específicos, proporcionando previsibilidad en los costos al eliminar tarifas por agente.
Nourdine Bihmane, CEO de Konecta, señala que la falta de comprensión de las interacciones reales y las demandas del sector suelen ser el obstáculo para que los proyectos de IA lleguen a producción. Según Bihmane, Kolibri aplica el vasto conocimiento operativo acumulado por Konecta para ofrecer soluciones prácticas y efectivas.
El impacto positivo de Kolibri ya se evidencia en empresas como Food Delivery Brands, donde su implementación ha optimizado la gestión de pedidos y potenciado la atención al cliente durante picos de demanda. Konecta reafirma su compromiso de ir más allá de la mera venta de software, trabajando conjuntamente con las empresas para mejorar sus resultados de negocio.
Kolibri ya está disponible para las empresas que deseen explorar su completa biblioteca de casos de uso y avanzar hacia despliegues efectivos de IA agéntica.
