Konecta ha dado un paso significativo en la transformación de la experiencia de cliente al anunciar su alianza estratégica con NiCE, un destacado proveedor de software para centros de contacto. Este acuerdo busca impulsar la adopción de inteligencia artificial de última generación, permitiendo a las empresas evolucionar de chatbots básicos a agentes virtuales capaces de gestionar tareas complejas en tiempo real.
La colaboración se enfoca en dos plataformas principales: CXone y Cognigy, ambas de NiCE. Estas herramientas están diseñadas para desplegar agentes virtuales inteligentes que ofrecen asistencia en tiempo real, superando las capacidades tradicionales de análisis de datos y mejorando notablemente la experiencia del cliente.
Como parte del acuerdo, Konecta integrará la avanzada tecnología de NiCE en su propia plataforma abierta. Esto permitirá el desarrollo de agentes digitales adaptados a las normativas específicas de cada sector. Además, gracias a las capacidades de NiCE, Konecta podrá avanzar más allá de los bots conversacionales, desarrollando inteligencia artificial que no solo interactúa con clientes, sino que también colabora con agentes humanos y optimiza procesos complejos.
El enfoque de esta alianza es práctico, ya que Konecta no solo se encargará de la integración tecnológica, sino que también aplicará su vasta experiencia en atención al cliente y procesos de negocio. Esto asegura una efectiva coordinación entre la IA y los agentes humanos, ofreciendo beneficios concretos como una rápida recuperación de la inversión, soluciones escalables y personalizadas, y el cumplimiento de estándares regulatorios.
Este acuerdo refuerza la posición de Konecta como socio Global Platinum de NiCE, proporcionando acceso a conocimiento técnico avanzado y oportunidades de co-innovación en inteligencia artificial agéntica. Según Mariano Castaños Zemborain, CEO de Konecta Latinoamérica, este pacto establece un nuevo estándar en la transformación de la experiencia del cliente. Asimismo, Jeff Comstock, presidente de Productos y Tecnología de CX de NiCE, señaló que esta alianza es crucial para ayudar a las organizaciones a implementar IA de manera efectiva, transformando insights en acciones que faciliten una atención al cliente más ágil y eficaz.
