Las interrupciones en la experiencia digital pueden tener consecuencias significativas para la satisfacción del cliente y el rendimiento empresarial. Problemas como fallos en aplicaciones, tiempos de carga lentos y la indisponibilidad de servicios son factores que incrementan la frustración del usuario, reducen el compromiso y pueden generar pérdidas económicas. Estos problemas son más críticos durante los periodos de uso intensivo, que pueden variar según el sector, desde eventos de ventas masivas en comercio electrónico hasta el cierre de trimestres financieros o cuando se lanzan productos importantes.
Según el Informe de Observabilidad 2024 de New Relic, las empresas experimentan una mediana de 77 horas de tiempo de inactividad anual debido a interrupciones significativas. Estas interrupciones pueden acarrear costos de hasta 1,9 millones de dólares por hora. Con el objetivo de mitigar estos desafíos, New Relic ha desarrollado un plugin personalizado para Amazon Q Business, fusionando su inteligencia artificial con las capacidades de Generación Aumentada de Recuperación (RAG) de Amazon.
Este nuevo plugin agiliza la respuesta a incidentes, facilita una mejor toma de decisiones y disminuye la carga cognitiva que implica manejar diversas herramientas y conjuntos de datos complejos. Permite a los equipos interpretar y actuar rápidamente sobre los datos de observabilidad, mejorando la fiabilidad del sistema y la experiencia del cliente. Utilizando IA y datos integrales de observabilidad de New Relic, las empresas son capaces de prevenir problemas, minimizar incidentes, reducir el tiempo de inactividad y mantener experiencias digitales de alta calidad.
El informe también resalta tres desafíos operativos clave que enfrentan las organizaciones: la necesidad de cambiar entre herramientas y contextos, la accesibilidad al conocimiento, y la complejidad en la interpretación de datos. El plugin de New Relic para Amazon Q Business ofrece una solución a estos problemas mediante una interfaz unificada y de lenguaje natural, permitiendo obtener insights críticos de manera más eficiente. Esto centraliza la información crítica y las acciones necesarias en una sola interfaz, eliminando la necesidad de cambiar entre diferentes herramientas y facilitando una resolución de problemas más rápida.
Las organizaciones que emplean New Relic han reportado mejoras significativas en su operación, logrando hasta un 65% de reducción en incidentes, multiplicando por diez el número de despliegues y reduciendo los tiempos de liberación en un 50%, todo mientras mantienen un 99,99% de disponibilidad operativa. La combinación de los insights de New Relic con las capacidades de Amazon Q Business permite además reducir aún más los incidentes y desplegar código de mayor calidad con mayor frecuencia, creando experiencias más confiables para los clientes.
En conclusión, el plugin de New Relic AI supone un significativo avance en la gestión de experiencias digitales. Al remediar desafíos críticos como la fragmentación de herramientas, la accesibilidad al conocimiento y la complejidad de los datos, esta solución permite a los equipos ofrecer experiencias digitales superiores. La colaboración entre AWS y New Relic establece nuevas posibilidades para la construcción de infraestructuras digitales más robustas y avanza la innovación en tecnologías enfocadas en el cliente, estableciendo nuevos estándares en la resolución proactiva de problemas de TI.
