Amazon Web Services (AWS) ha dado un paso significativo en la mejora de la eficiencia de sus equipos de ventas mediante la implementación de soluciones de inteligencia artificial generativa, utilizando su modelo Amazon Nova Lite. Esta innovadora iniciativa, denominada AWS Field Experience (AFX), tiene como objetivo optimizar las interacciones entre los vendedores de AWS y sus clientes, automatizando tareas y proporcionando valiosos insights que simplifican los flujos de trabajo.
Desde su lanzamiento, AFX ha integrado herramientas como los Resúmenes de Cuenta, que ofrecen un panorama completo de las interacciones con los clientes. Este recurso es capaz de combinar datos estructurados y no estructurados, permitiendo a los vendedores acceder a resúmenes concisos y actualizaciones oportunas sobre cuentas específicas, lo que mejora la calidad de las interacciones comerciales.
La adopción de modelos de inteligencia artificial avanzados, como el Amazon Nova Lite, ha permitido al equipo AFX consolidar su carga de trabajo de inteligencia artificial generativa y lograr significativas reducciones en los costos de inferencia, con ahorros de hasta un 90%. Este ahorro ha facilitado la expansión de sus operaciones y ha fortalecido su propuesta de valor, haciendo que los procesos de ventas sean más efectivos.
Para los vendedores, la rapidez de respuesta es crucial, especialmente en situaciones de compromiso con los clientes. La baja latencia del modelo Nova Lite garantiza respuestas rápidas y confiables, manteniendo la alta calidad necesaria en las interacciones. La migración hacia este nuevo modelo fue fluida, ya que los métodos previos del equipo se adaptaron fácilmente, minimizando imprecisiones y errores en los resúmenes generados.
El impacto de esta transformación ha sido notable: más de 15,600 resúmenes han sido generados por cerca de 3,600 vendedores, con una tasa de favorabilidad del 72%. Estos vendedores han reportado un ahorro promedio de 35 minutos por resumen, lo que les permite dedicar más tiempo a las interacciones con los clientes. Además, aproximadamente un tercio de los encuestados ha indicado que estos resúmenes han tenido un impacto positivo en sus encuentros con clientes, contribuyendo a un incremento del 4.9% en el valor de las oportunidades generadas.
El equipo AFX ha destacado cómo el modelo Amazon Nova Lite ha reducido costos sin sacrificar el desempeño, resultando en interacciones más productivas con los clientes. Esta migración no solo ha proporcionado un ahorro significativo y una disminución de la latencia, sino que también ha ofrecido a los vendedores una solución confiable e inteligente, generando beneficios tangibles que respaldan los objetivos comerciales a largo plazo de AWS.
