Verisk ha lanzado una innovadora solución denominada Verisk Rating Insights, diseñada para revolucionar la interacción de los clientes con los cambios en el contenido de calificación de ISO. Este avanzado sistema utiliza tecnologías de inteligencia artificial generativa junto con servicios de Amazon Web Services (AWS) para eliminar las ineficiencias del antiguo proceso, que demandaba que los usuarios descargaran paquetes completos para obtener información específica.
Antes de la llegada de Rating Insights, los usuarios se enfrentaban a la tediosa tarea de descargar múltiples archivos solo para acceder a datos precisos, lo que provocaba un proceso de recuperación de datos lento y una notable pérdida de tiempo. Este escenario también afectaba al servicio de atención al cliente, que invertía un 15% de su tiempo en resolver consultas relacionadas con estas acciones ineficientes. Además, los nuevos usuarios requerían una formativa extensa para manejar el sistema, lo que complicaba aún más la situación.
La solución implementada por Verisk se apoya en la integración de herramientas de inteligencia artificial generativa y capacidades de búsqueda avanzada. Gracias a modelos de gran tamaño y sistemas de generación aumentada, los usuarios pueden realizar consultas utilizando lenguaje natural y obtener respuestas precisas sin tener que navegar por vastos volúmenes de información. Por ejemplo, un usuario puede preguntar sobre las diferencias en la cobertura entre dos presentaciones recientes y recibir una respuesta inmediata.
El sistema incluye un flujo de trabajo automatizado que facilita la carga y procesamiento de datos, permitiendo una recuperación de contenido rápida y eficiente. La IA utilizada comprende el contexto y las especificaciones de cada consulta, asegurando que las respuestas sean relevantes y precisas.
Desde que se implementó, los resultados han sido notables. Los clientes ahora pueden reducir el tiempo de análisis de horas a minutos, mejorando así la productividad. Asimismo, se ha reducido la carga sobre el equipo de soporte, dado que los usuarios pueden resolver muchas de sus consultas mediante la interfaz conversacional.
Verisk planea continuar ampliando las capacidades de Rating Insights, con el objetivo de ofrecer una interfaz aún más robusta para consultas complejas y aumentar la escalabilidad del sistema para una amplia base de clientes. También se están considerando medidas de gobernanza para asegurar estándares de seguridad y cumplimiento en el uso de la inteligencia artificial.
Con esta solución innovadora, Verisk no solo optimiza las operaciones, sino que también facilita a los clientes la toma de decisiones rápidas y fundamentadas, estableciendo un nuevo estándar en la gestión del contenido para la industria de los seguros.
