En el marco del Mobile World Congress 2026, SoundHound AI, Inc. ha revelado su revolucionario asistente de ventas impulsado por inteligencia artificial, diseñado específicamente para el sector retail. Esta innovadora herramienta promete transformar la experiencia de compra al ofrecer recomendaciones inmediatas sobre ofertas, productos adicionales y descuentos, mejorando así la interacción entre el personal de tienda y los clientes.
Denominada «Sales Assist» (Asistente de ventas), la solución se basa en el éxito previo de SoundHound en la implementación de inteligencia artificial en industrias como las telecomunicaciones y el retail. En 2025, la compañía gestionó aproximadamente 30 millones de interacciones con clientes mediante su tecnología. Durante la presentación en Barcelona, la empresa espera captar el interés creciente del mercado europeo por esta solución.
El asistente de ventas proporciona información en tiempo real al personal de las tiendas, ayudándoles a entender el contexto y la intención del cliente gracias a un sistema de reconocimiento automático de voz altamente eficiente, diseñado para operar en entornos concurridos. Con el consentimiento del cliente, el asistente facilita y acelera el proceso de ventas, permitiendo que los empleados accedan a datos cruciales sin perder tiempo en tareas manuales, como buscar ofertas en diferentes sistemas.
Por ejemplo, si un cliente reporta problemas con su teléfono, el agente puede, de manera ágil, verificar si es elegible para una actualización, recuperar datos de facturación, mostrar promociones específicas y sugerir accesorios relevantes. Este enfoque no solo mejora la rapidez del servicio, sino que también fomenta una experiencia más personalizada y eficiente.
SoundHound destaca cómo su avanzada plataforma permite que estos asistentes trabajen en conjunto, optimizando los flujos de trabajo de atención al cliente en múltiples canales, ya sea voz, SMS, chat web o correo electrónico, lo que resulta en una coordinación efectiva en el servicio.
Michael Anderson, vicepresidente ejecutivo de IA empresarial en SoundHound AI, subraya que la integración de la voz como interfaz central para resolver inquietudes de los clientes marca un avance significativo en el uso de la inteligencia artificial en las empresas. Así, el asistente de ventas representará un cambio fundamental en la forma en que las tiendas interactúan y sirven a sus clientes.
Durante el MWC 2026, SoundHound también ofrece demostraciones en vivo del asistente de ventas y otras aplicaciones de su IA en entornos empresariales. Con esta solución innovadora, la compañía anticipa un interés creciente en su expansión por Europa y otros mercados, integrando su tecnología en millones de productos y servicios a nivel global.
