TP ICAP, una destacada empresa de servicios de intermediación, ha adoptado un enfoque innovador para maximizar el uso de los datos almacenados en su sistema de gestión de relaciones con clientes (CRM). A lo largo de los años, la compañía había recopilado una vasta cantidad de notas de reuniones con proveedores, conteniendo información clave sobre productos, integraciones y relaciones estratégicas. Sin embargo, acceder a esta información resultaba ser una tarea tediosa y lenta, perjudicando la agilidad comercial de la empresa.
Para abordar este desafío, el laboratorio de innovación de TP ICAP desarrolló ClientIQ, un asistente personalizado que permite a los usuarios interactuar con los datos de reuniones mediante consultas en lenguaje natural. Gracias a las avanzadas tecnologías de inteligencia artificial de Amazon Bedrock, ClientIQ transforma horas de análisis manual en segundos, ofreciendo respuestas precisas a través de un enfoque que combina tecnologías de generación aumentada de recuperación y consultas SQL.
La interfaz de ClientIQ permite a los usuarios formular preguntas como “¿Cómo podemos mejorar nuestra relación con los clientes?” o “¿Qué piensan nuestros clientes sobre nuestra solución?”, obteniendo respuestas que incluyen referencias detalladas a los datos originales almacenados en Salesforce. Además, ClientIQ respeta las restricciones de acceso, asegurando que la información sensible solo sea accesible a usuarios autorizados.
El desarrollo de ClientIQ se basó en un enfoque personalizado, adaptado específicamente a las necesidades de TP ICAP, en lugar de optar por un asistente de inteligencia artificial estándar. Mediante su colaboración con Amazon Web Services (AWS), TP ICAP pudo crear rápidamente un entorno de producción eficiente, evitando la complejidad de gestionar la infraestructura subyacente. Las capacidades utilizadas incluyen modelos básicos de Amazon Bedrock y una evaluación automatizada para garantizar la calidad y precisión de las respuestas.
Desde su implementación, ClientIQ ha demostrado ser altamente efectivo, reduciendo en un 75% el tiempo dedicado a las tareas de investigación. TP ICAP tiene la intención de ampliar las capacidades de ClientIQ, transformándolo en un asistente virtual más avanzado capaz de manejar tareas complejas en múltiples sistemas empresariales. Con esta evolución, la compañía reafirma su compromiso de utilizar la inteligencia generativa para optimizar sus operaciones comerciales y mantenerse a la vanguardia del sector.
