TUI Group, reconocida como una de las principales compañías turísticas a nivel mundial, ha dado un importante paso hacia la modernización de su modelo de negocio mediante la incorporación de inteligencia artificial generativa para optimizar la creación de contenido promocional. Con esta innovadora iniciativa, la empresa busca mejorar la experiencia de los 21 millones de clientes a los que atiende en 180 regiones diferentes, abarcando más de 400 hoteles y 16 cruceros.
La expansión de su oferta ha supuesto un reto significativo en términos de mantener la consistencia y calidad en las descripciones de sus productos, guías de viaje y otros contenidos informativos. Con el fin de abordar este desafío, TUI ha implementado soluciones avanzadas de Amazon SageMaker y Amazon Bedrock, diseñando un generador de contenido automatizado que aprovecha el poder de los modelos de lenguaje a gran escala.
Este sistema automatizado realiza un ajuste fino de un modelo de lenguaje utilizando un extenso conjunto de datos, seguido por una segunda fase de procesamiento para refinar el contenido. Esto ha permitido a TUI no solo preservar la voz única de su marca, sino también garantizar la conformidad con los estándares de optimización en motores de búsqueda (SEO). La eficiencia de este nuevo sistema es notable, al lograr una velocidad de creación cinco veces superior, mejorando significativamente los procesos internos.
La implementación se complementa con una infraestructura que utiliza AWS Step Functions para integrar modelos lingüísticos y evaluar la calidad del contenido a través de APIs externas, mientras una aplicación en React permite la recolección de retroalimentación del equipo, facilitando ajustes continuos y mejorados del sistema.
Los resultados iniciales de esta integración tecnológica han sido muy positivos. En un muestreo de 50 hoteles, las descripciones generadas por estas herramientas automáticas fueron valoradas mejor que las creadas manualmente, con mejores puntuaciones en el 75% de los casos. Además, las descripciones generadas automáticamente mostraron un incremento en las puntuaciones de SEO de hasta un 4% en comparación con las elaboraciones humanas.
Gracias a estos avances, TUI planea expandir esta tecnología a más marcas y regiones, con la capacidad adicional de generar contenido en múltiples idiomas, fortaleciendo así su presencia global. Esta colaboración transversal entre sus diversos equipos ha sido clave para el éxito del proyecto, subrayando un compromiso continuo con la eficiencia y la innovación en el ámbito turístico.
