En un esfuerzo por fusionar innovación tecnológica con la calidez humana, cerca de 500 profesionales se congregaron en el ITH Innovation Summit 2026, un evento ya clave para el sector hotelero y turístico. Durante dos días, se exploraron los retos y oportunidades que presenta la inteligencia artificial (IA) en una industria efervescente. El consenso fue claro: la tecnología debe complementar la hospitalidad tradicional, resaltando un enfoque equilibrado que integre innovación sin perder el toque humano.
El segundo día del evento se dedicó al impacto generacional y cómo distintos grupos interpretan los avances tecnológicos y las cambiantes preferencias de consumo. Andy Stalman, cofundador y CEO de TOTEM Branding, subrayó que el huésped del futuro se define más por su mentalidad que por su edad, poniendo un énfasis especial en la responsabilidad y el compromiso social de los hoteles.
Otro punto destacado fue la creciente influencia de los algoritmos en la elección de los viajeros. Simone Large, de Emerging Travel Group, explicó cómo los sistemas actuales pueden recomendar alojamientos basados en las preferencias del usuario, mejorando significativamente la experiencia del cliente.
Ricardo Fernández, CEO de Destinia, adoptó una postura cautelosa sobre el impacto inmediato de la IA, indicando que su verdadero potencial se verá cuando los datos disponibles se estructuren correctamente. Destacó la importancia de utilizar datos y algoritmos para personalizar las ofertas de acuerdo con los perfiles de los clientes.
El uso de IA en la operativa y comunicación de los hoteles también fue tópico de discusión. Sara Pedraz e Irene Gómez resaltaron que adoptar estas tecnologías es esencial para adaptarse a un entorno que siempre está en movimiento, donde la gestión adecuada de la información puede hacer una diferencia crucial en la experiencia proporcionada al cliente.
A medida que las empresas ven la IA como una ventaja competitiva, se enfatizó en la necesidad de colaboración entre entidades públicas y privadas para facilitar un intercambio de datos que promueva la innovación en el sector. Los expertos coincidieron en que aunque la confianza en el manejo de datos personales es vital, la inversión en tecnología está abriendo camino para la adopción de nuevas soluciones por parte de los usuarios.
El evento concluyó con una reflexión sobre la importancia de que los líderes del sector, como directores generales, adopten la IA de manera estratégica. Fede Fuster, presidente del ITH, destacó la necesidad de trabajar en conjunto para construir un sector más sostenible y adaptado a los desafíos del futuro.
