Una de las aseguradoras líderes en los Países Bajos, Unigarant, que es una filial del prestigioso ANWB (Real Automóvil Club de los Países Bajos), ha decidido modernizar su gestión de conocimiento al elegir eGain AI Knowledge Hub como su plataforma de confianza. Este movimiento estratégico está diseñado para mejorar la búsqueda empresarial y potenciar los servicios apoyados por inteligencia artificial (IA) en todos sus canales de servicio al cliente.
Unigarant, que cuenta con aproximadamente 700 empleados y está especializada en seguros de movilidad, ocio, tiempo libre y hogar, ofrece sus productos a través de corredores de seguros, agencias de viajes, tiendas de bicicletas y los múltiples canales del ANWB. La decisión de actualizar su infraestructura con eGain responde a la creciente complejidad del entorno de atención al cliente y forma parte de una estrategia más amplia relacionada con la inteligencia artificial.
La implementación de eGain permitirá a Unigarant modernizar su gestión del conocimiento a través de una gobernanza más sólida, aumentar la productividad de su equipo respondiendo de manera más rápida y efectiva a las consultas de los clientes y proporcionar servicios homogéneos en todos los canales de comunicación, que incluyen teléfono, correo electrónico, WhatsApp, chat en directo, correo postal y opciones de autoservicio. La plataforma también tendrá la capacidad de activar una búsqueda empresarial más eficiente y proactiva mediante IA, ofreciendo soporte a los empleados con información adaptada a sus flujos de trabajo.
Unigarant ha elegido eGain debido a su arquitectura nativa de IA, que combina búsqueda empresarial, conocimiento guiado y razonamiento basado en IA. Esta elección refleja el deseo de la compañía de escalar sus operaciones y ofrecer un servicio al cliente extraordinario. Ashu Roy, director general de eGain, comentó sobre esta colaboración, acentuando que el éxito de las aseguradoras depende de la calidad de las interacciones con los clientes, las cuales a su vez requieren un conocimiento fiable.
Marcel Spronk, director de operaciones de Unigarant, subrayó la importancia de invertir en un modelo de servicios digitales que facilite una atención rápida y coherente para los clientes. La integración de conocimiento fiable con capacidades impulsadas por IA construirá una plataforma de atención al cliente que prepare a Unigarant para el futuro.
Por su parte, Peter Leeveer, director digital de Unigarant, resaltó el papel esencial del conocimiento como motor de la inteligencia artificial, afirmando que el uso de eGain no solo mejorará la calidad y eficacia de los servicios actuales, sino que también establecerá un fundamento sólido para futuras experiencias potentes. Con este movimiento, Unigarant se posiciona para enfrentar los retos del sector asegurador en un entorno cada vez más digitalizado, asegurando que tanto sus empleados como sus intermediarios y clientes tengan acceso continuo a información precisa y actualizada.
