Associa, la empresa líder en gestión comunitaria en América del Norte, ha revolucionado la manera en que clasifica documentos gracias a la implementación de un sistema de inteligencia artificial generativa en colaboración con el Centro de Innovación en IA Generativa de AWS. Esta innovación tiene como finalidad optimizar la gestión documental para aproximadamente 7.5 millones de propietarios de viviendas. Con más de 15,000 empleados distribuidos en más de 300 oficinas, Associa se enfrenta al desafío de gestionar cerca de 48 millones de documentos.
El sistema anterior carecía de capacidades eficientes para la clasificación automática de documentos, lo que obligaba al personal a dedicar muchas horas a tareas manuales, propensas a errores y que generaban cuellos de botella operativos. El nuevo sistema, denominado Acelerador de Procesamiento de Documentos Inteligente (GenAI IDP), combina la tecnología de reconocimiento óptico de caracteres (OCR) con IA generativa para convertir documentos no estructurados en datos usables. Esta solución permite una clasificación precisa de documentos y se integra perfectamente en los flujos de trabajo existentes, anticipando un aumento significativo en la eficiencia y ahorros de costos.
Durante su fase inicial de evaluación, Associa experimentó con diversas configuraciones, determinando que analizar solo la primera página de un documento incrementaba la precisión de clasificación del 91% al 95% y reducía los costos asociados. Esto es posible ya que la primera página habitualmente contiene las características más distintivas necesarias para la identificación.
El sistema también ha mejorado notablemente la precisión en la clasificación de documentos no identificados, esenciales en el proceso de revisión. Entre los modelos de IA probados, Amazon Nova Pro se destacó por ofrecer la mejor combinación de precisión y costo, logrando un 95% de precisión a un costo medio de 0.55 centavos por documento.
Andrew Brock, presidente de Servicios Digitales y Tecnológicos de Associa, subrayó que esta solución elevará significativamente la gestión documental, reduciendo el esfuerzo manual y mejorando las operaciones en el servicio a las comunidades residenciales.
