Del “chatbot que contesta” al “agente que actúa”: la próxima ola de la atención al cliente en 2026
Durante años, la automatización en atención al cliente se ha movido en un terreno relativamente cómodo: menús telefónicos, formularios, chatbots que derivan a un agente humano cuando la conversación se complica y, con suerte, una base de conocimiento bien mantenida. Ese modelo empieza a quedarse viejo. En 2026, el salto








