Amazon, el gigante del comercio electrónico, ha introducido una aplicación de inteligencia artificial innovadora denominada SAARAM, desarrollada por su equipo de pagos en África, Medio Oriente y Türkiye (AMET). Esta herramienta está diseñada para transformar la generación de casos de prueba, un proceso crucial en la verificación de las funciones de pago.
La novedosa aplicación se implementará en varios países de la región, incluidas las geografías complejas de Emiratos Árabes Unidos, Arabia Saudita, Egipto, Turquía y Sudáfrica. Antes, este proceso manual tomaba una semana; ahora, con la ayuda de la AI, se completa en solo unas horas.
El equipo de AMET, encargado de gestionar transacciones para unos 10 millones de clientes mensuales, enfrenta constantes desafíos debido a las diversas regulaciones locales y métodos de pago. Tradicionalmente, los ingenieros de calidad tenían que realizar exhaustivos análisis de documentos, consumiendo tiempo y recursos. SAARAM promete no solo reducir considerablemente el tiempo de creación de casos de prueba, sino mejorar la calidad y cobertura de las pruebas.
Este sistema innovador utiliza inteligencia artificial para desglosar el proceso en pasos más manejables, emulando el trabajo de testers humanos experimentados. Gracias a esta metodología, se disminuyen los errores conocidos como “alucinaciones”, donde el sistema podría inventar escenarios irrelevantes.
Previamente, el equipo dependía de sistemas de IA de un solo agente, lo que resultaba en soluciones genéricas. SAARAM, con su estructura de múltiples agentes y su flujo de trabajo en fases, mejora la precisión y se adapta a los complejos requisitos locales.
La incorporación de SAARAM ha tenido un impacto notable en Amazon, optimizando recursos y aumentando la eficiencia. La compañía reporta un incremento del 40% en la identificación de casos límite, asegurando una mayor consistencia en sus estándares de prueba.
Amazon no solo refuerza su eficiencia interna con este desarrollo, sino que también mejora la experiencia del cliente mediante pagos más fluidos y efectivos. La iniciativa refleja la integración del ingenio humano con tecnología avanzada, reafirmando el compromiso de la empresa con la innovación continua en calidad y satisfacción del cliente.
