En el sector de servicios hipotecarios, la eficiencia en el procesamiento de documentos se ha vuelto esencial para el crecimiento empresarial. Onity Group, una compañía de servicios financieros especializada en la originación y el servicio de hipotecas, ha adoptado innovaciones integrando Amazon Bedrock y otros servicios de Amazon Web Services (AWS) para mejorar sus capacidades de gestión documental.
Fundada en 1988 y con sede en West Palm Beach, Florida, Onity Group, a través de su subsidiaria PHH Mortgage Corporation y su marca Liberty Reverse Mortgage, ofrece soluciones de servicios y originación de hipotecas a propietarios de vivienda, clientes comerciales e inversores. La empresa procesa millones de páginas de documentos cada año, incluyendo documentos legales como las escrituras de fideicomiso, donde la información crítica a menudo está oculta en textos densos.
Onity enfrentaba serios retos en la gestión de entradas manuscritas inconsistentes y la verificación de notarización y sellos legales. Las soluciones tradicionales de reconocimiento óptico de caracteres (OCR) e inteligencia artificial (IA) no lograban abordar eficazmente estos problemas. Con la incorporación de modelos de base proporcionados por Amazon Bedrock, la empresa logró reducir sus costos de extracción documental en un 50% y aumentó la precisión en un 20% en comparación con sus soluciones anteriores.
La solución de procesamiento documental inteligente de Onity asigna dinámicamente las tareas de extracción según la complejidad del contenido, combinando modelos de IA personalizados con las capacidades de IA generativa que ofrece AWS. Este enfoque dual permitió a Onity manejar más eficientemente la amplia variedad y escala de sus documentos de servicios hipotecarios, logrando mejoras significativas en costos y precisión.
Raghavendra Chinhalli, vicepresidente de transformación digital en Onity, enfatizó la necesidad de una solución que evolucionara conforme a sus necesidades de procesamiento documental. Priyatham Minnamareddy, director de transformación digital y automatización inteligente, agregó que la combinación de servicios de IA/ML y generativa de AWS equilibró costos, rendimiento, precisión y velocidad en el lanzamiento al mercado.
Onity implementó una serie de servicios avanzados. Amazon Textract facilita la extracción automatizada de texto e información desde documentos, optimizando los flujos de trabajo. Amazon Bedrock proporciona acceso a modelos avanzados de diversas compañías de IA, permitiendo elegir el que mejor se adapte a sus necesidades específicas.
Los desafíos, como documentos densos con datos no claramente identificados, texto manuscrito inconsistente y la detección de notarización y sellos legales, llevaron a la compañía a buscar una solución más sofisticada. Estos problemas, que las herramientas tradicionales no podían solucionar adecuadamente, impulsaron la implementación de su solución inteligente.
En resumen, la adopción del procesamiento inteligente de documentos por parte de Onity, basado en los servicios de IA generativa de AWS, ilustra cómo las organizaciones pueden superar los retos en la gestión de documentos complejos. Gracias a su enfoque estratégico, Onity no solo ha obtenido ahorros significativos en costos y mejoras en la precisión, sino que también establece un referente para otras empresas que buscan modernizar sus operaciones de procesamiento documental mientras se adaptan a las demandas comerciales cambiantes.
